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合同编号：__________

珠宝玉石饰品售后服务规范2024年通用

甲方（卖方）：

乙方（买方）：

鉴于甲方为乙方提供珠宝玉石饰品，为明确双方的权利和义务，经甲乙双方友好协商，特订立本售后服务规范。

一、售后服务范围

1.1本合同所涉及的珠宝玉石饰品包括但不限于：钻石、黄金、翡翠、玉石等各类宝石饰品。

1.2乙方购买的珠宝玉石饰品，自购买之日起享有本合同规定的售后服务。

二、售后服务内容

2.1质量保证

2.1.1甲方承诺所提供的珠宝玉石饰品符合国家相关质量标准，非人为因素导致的质量问题，自购买之日起一年内，乙方有权要求甲方免费维修或更换。

2.1.2乙方在购买时，如有特殊要求，甲方应在合同中予以明确，并承诺满足乙方的要求。

2.2清洗保养

2.2.1甲方提供专业的珠宝玉石饰品清洗保养服务，乙方可以选择将饰品送至甲方指定的售后服务网点进行清洗保养。

2.2.2乙方自行承担清洗保养的费用，具体费用双方可协商确定。

2.3维修服务

2.3.1甲方提供专业的珠宝玉石饰品维修服务，乙方可以将饰品送至甲方指定的售后服务网点进行维修。

2.3.2维修费用包括但不限于材料费、加工费等，具体费用双方可协商确定。

2.4咨询服务

2.4.1甲方提供专业的珠宝玉石饰品咨询服务，乙方可以就珠宝玉石饰品的相关问题向甲方咨询。

2.4.2甲方应在接到乙方咨询后，及时、准确、全面地回答乙方的问题。

三、售后服务期限

3.1本合同所涉及的珠宝玉石饰品售后服务期限自购买之日起计算，具体期限如下：

（1）钻石、黄金、翡翠、玉石等各类宝石饰品：自购买之日起一年内；

（2）其他饰品：自购买之日起六个月内。

3.2售后服务期限届满后，乙方如仍需售后服务，双方可协商确定服务费用。

四、售后服务流程

（1）乙方姓名、联系方式；

（2）购买的珠宝玉石饰品型号、数量、购买日期；

（3）售后服务需求及原因。

4.2甲方在接到乙方售后服务需求后，应在第一时间回复乙方，并根据实际情况提供相应的售后服务。

4.3甲方在提供售后服务后，应向乙方出具售后服务记录，乙方应予以签字确认。

五、违约责任

5.1甲方未按本合同约定提供售后服务的，应向乙方支付违约金，违约金为合同金额的10%。

5.2乙方未按本合同约定支付售后服务费用的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款金额的5%。

六、争议解决

6.1本合同履行过程中，如发生纠纷，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

七、其他约定

7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为2024年。

甲方（卖方）：

乙方（买方）：

签订日期：2024年

多方为主导时的，附件条款及说明

一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明

1.甲方主导条款

1.1甲方应在合同约定的时间内，按照乙方提供的地址和联系方式，将珠宝玉石饰品送达乙方。如甲方未按约定时间送达，甲方应向乙方支付迟延履行的违约金，违约金为合同金额的5%。

1.2甲方保证所提供的珠宝玉石饰品符合国家相关质量标准，如乙方在购买后发现质量问题，甲方应承担更换或维修的责任。

2.甲方主导说明

2.1甲方作为卖方，承担向乙方提供商品的义务，并保证商品的质量。

2.2甲方作为售后服务的提供方，应对乙方提出的售后服务需求予以积极响应，并提供专业的售后服务。

二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明

1.乙方主导条款

1.1乙方应在合同约定的时间内，按照甲方提供的地址和联系方式，将售后服务需求告知甲方。如乙方未按约定时间告知，乙方应向甲方支付迟延告知的违约金，违约金为应付款金额的5%。

1.2乙方应按照甲方的要求，提供真实的购买凭证和饰品相关信息，以便甲方更好地为乙方提供售后服务。

2.乙方主导说明

2.1乙方作为买方，享有购买商品的权利，并有权提出售后服务需求。

2.2乙方作为售后服务的接收方，应按照甲方的要求，提供必要的饰品信息和购买凭证，以便甲方更好地为乙方提供售后服务。

三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明

1.第三方中介条款

1.1如甲乙双方在履行合同过程中，涉及第三方中介，中介费用由甲方承担。如乙方不同意中介费用由甲方承担，双方可另行协商。

1.2甲方应在与第三方中介签订合同时，明确中介服务的内容、范围、费用等事项，并将相关事项告知乙方。

2.第三方中介说明

2.1第三方中介在合同履行过程中，应严格按照甲乙双方的要求，提供专业、高效的中介服务。

2.2第三方中介应对甲乙双方提供的信息予以必威体育官网网址，不得泄露给无关第三方。

2.3第三方中介在提供服务过程中，如发生纠纷，甲乙双方均有权要求第三方中介承担相应的责任。

一、附件列表：

1.珠宝玉石饰品购买凭证

2.售后服务记录

3.质量保证书

4.清洗保养服务协议

5.维修服务协议