旅游者人身安全事故的预防与处理..pdfVIP

【课题】旅游者人身安全事故的预防与处理

【目的要求】了解游客走失,患病的预防方法

掌握游客走失的处理办法

【重点】游客患病的处理

【难点】旅游者死亡的处理细节

【教学方法】讲解、讨论相结合

【课时】2课时

【教学过程】

导入

案例:某年暑假,由80人组成的银川中学生旅游团遨游北京。旅游团分乘两辆车

前往颐和园,到达颐和园时,入VI处已是人山人海。两位地陪商议后,决定A车学生

从东宫门进,B车学生由北如意门入园,三个小时后在新建宫门口集合。

两个小时后,A车一行40人遨游了石舫,地陪清点人数,40名游客都在现场,便带

团登船前往东岸文昌阁。船抵码头,游客陆续下船,地陪一点人数,少了喜欢照像的4

人。4名学生,都没有手机,这下带队的老师、全陪和地陪都着急了。这时,地陪让全

陪照应学生就地拍照、歇息。自己跑去颐和园管理处,请求广播找人,通知4人直接

到东宫门,地陪去东宫门等候。30分钟后全团会合,乘车返回市区。

(教师评析此事没有耽误太多时间,但还是有几个值得注意的问题:

1.地陪没有向学生讲清晰两车人员分别进入颐和园,分路活动,导致一路照像的4

人以为后面还有大队人马没有过来,造成走失。

2.地陪有点凭经验办事,以为刚点完人数,大家都会跟着上船的,上船后没有再清

点人数,导致4人走失。

3.地陪没有安排全陪或者带队老师殿后,也没有向旅游者反复强调跟上团队。

4.地陪应将手机号码告诉旅游者,以备不时之需,可地陪没有这样做

新授

学生思量:普通在什么情况下游客有可能走失?

一、旅游者走失事故

在参观遨游或者自由活动时,时常有游客走失的情况。普通说来,造成游客走失

的原因有三种:一是导游人员没有向游客讲清车号、停车位臵或者景点的遨游路

线;二是游客对某种现象和事物产生兴趣,或者在某处摄影滞留时间较长而脱离团

队自己走失;三是在自由活动、外出购物时游客没有记清饭店地址和路线而走失。

无论哪种原因,都会影响游客情绪、有损带团质量。导游员只要有责任心,肯下

功夫,就会降低这种事故的发生率。一旦发生这种事故,也要即将采取有效措施以挽

回不良影响。

(一游客走失的预防

1、做好提醒工作

提醒游客记住接待社的名称,旅行车的车号和标志,下榻饭店的名称、电话号码,

带上饭店的店徽等。

团体遨游时,地陪要提醒游客不要走散;自由活动时,提醒游客不要走得太远;不

要回饭店太晚;不要去热闹、拥挤、秩序混乱的地方。

2、做好各项活动的安排和预报

在出发前或者旅游车离开饭店后,地陪要向游客报告一天的行程,上、下午遨游

点和吃中、晚餐餐厅的名称和地址。

到遨游点后,在景点示意图前,地陪要向游客介绍遨游路线,告知旅游车的停车地

点,强调集合时间和地点,再次提醒旅游车的特征和车号。

3、时刻和游客在一起,时常清点人数

4、地陪、全陪和领队应密切配合,全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工

作

5、导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。

(二游客走失的处理

1、游客在旅游景点走失

(1了解情况,迅速寻觅

导游人员应即将向其他游客、景点工作人员了解情况并迅速寻觅。地陪、全陪

和领队要密切配合,普通情况下是全陪、领队分头去找,地陪带领其他游客继续游

览。

(2寻求匡助

在经过认真寻觅仍然找不到走失者后,应即将向遨游地的派出所和管理部门求

助,特殊是面积大、范围广、进出口多的遨游点,因寻觅工作难度较大,争取当地有关

部门的匡助特别必要。

(3与饭店联系

在寻觅过程中,导游人员可与饭店前台、楼层服务台联系,请他们注意该游客是

否已经回到饭店。

(4向旅行社的报告

如采取了以上措施仍找不到走失的游客,地陪应向旅行社及时报告并请示匡助,

必要时请示领导,向公安部门报案。

(5做好善后工作

找到走失的游客后,导游人员要做好善后工作,分析走失的原因。如属导游人员

的责任,导游人员应向游客赔礼道歉;如果责任在走失者,导游人员也不应指责或者训

斥对方,而应对其进行安慰,讲清厉害关系,提醒以后注意。

(6写出事故报告

若发生严重的走失事故,导游人员要写出书