艺术培训学校机构退费制度及流程模板.docx

艺术培训学校机构退费制度及流程模板

XXX退费制度

一、退费须知

1.申请退费课次要求：学员所上课程须满足剩余课次5次课以上（不包含5次课）才可以申请退费。所退课次以当天系统内剩余课次为准。剩余课次在5次课及以下的，可申请在当学期补课，不予退费。

2.书籍、礼品、油画材料：交费时赠送的礼品、套装一律不能退回。交费时发放的书籍，如一节课都未上且书籍全新未拆，书籍可退回,不扣书籍费。其他情况下书籍不能退回,书籍费照价扣款。退XXX油画班,油画材料费要按400元扣款。

3.退费金额计算:

可退金额=学员实缴金额-（已消耗课时金额—已上课程可享受优惠）-书籍费（书籍如有发放使用才扣,书籍费150元/科）—套盒费(四科及以上150元,按照退的科数折算）

实际退费金额=可退金额-可退金额*3%

4.办理期限：退费须在报名后至当期课程结课后一周内申请。

二、退费办理

1.办理时间及地址：家长可以在每周三至周日到就读校区办理退费手续。

2.家长须携带的资料：家长给学员办理退费业务时,应出示当时交费时打印的系统收据。如未带系统收据或他人代办,须校区主管/顾问认真核对退费申请信息表上的退费信息,核对一致签字确认,方能办理退费手续。

3.退费管理注销：退费申请管理时请家长填写如下信息(退费申请信息表),校区主管/顾问核实系统家长信息与家长银行账户名是否一致,签字确认。

4.退款成功后我们会以短信/电话形式通知。如退费申请两周后仍未收到通知,可直接致电所读校区前台查询。

三、退费办理方式

1.现场办理：家长应携带交费时打印的系统收据到就读校区办理退费手续。

2.如当次课开课前无法到校区办理退费,需开课前拨打所读校区前台电话,申请课程挂起停课。限期在课程结课后一周前到所读校区办理退费手续,逾期费用将按实际扣除。

四、补充说明

1.学员所上课程满足剩余课次5次课以上(不包含5次课)可以申请退费或保留学籍。

2.由于报班学员过少等客观原因及校区主观原因取消课程时,剩余金额全部退还。

3.违约金按照学员可退金额3%收取,不足10元按10元收取。

4.家长在校区前台办理退费后,校区顾问会在一周内递交退费单据走退费申请流程,财务收到单据申请后当周将退款给家长银行账户,退费会在两周内退款到家长账户。

XX培训学校教育

XXXX年10月30日

退费内部流程

一、退费核算

退费标准：开课后应退金额=学员实交金额-已消耗课时金额（按不含书籍费的课程原价计算）－礼品金额-书籍费150元-违约金（学员实交金额*3%）—优惠补差价（连报几科享受课程优惠，如果退一科只能享受部分优惠，差价须在退费金额里扣除）

二、退费受理

1、校区主管或垂问收到家长的退费要求时，首先自行挽单，挽单无效，当日填写挽单敷陈并及时上报运营片区主任，运营片区主任不定期抽查挽单敷陈。

2、挽单措施：

听取家长退费的原因，进行解决。

3、挽单失败，由家长提交退费相关资料，填写退费信息。校区主管/顾问收集并核实家长提交的资料签字确认并当日填写挽单报告。

4、校区主管在3个事情日内涵OA提交退费申请并上传退费相关材料，并检查OA上各项内容填写是否完全，保证信息准确无误。

三、OA退费流程：

1、由校区主管提交退费申请计算退费金额，运营片区主任审核剩余课时数量、课时单价、赠送礼品、退费金额等正确性，由运营总监审核退费合理性，财政复核退费金额，确定无误后由校区垂问/主管举行校管家退费操纵，操纵完毕截图做为附件上传至OA，再提交给财政审核。

2、财务确认无误后，提交给校长审批，校长审批通过后出纳付款；从提交OA退费申请到出纳付款，要在两周内处理完毕。

附件：