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浅谈医院后勤服务的数据化管理模式

随着医院后勤社会化的发展，医院后勤科室的管理职能也随之改变，后勤服

务管理面临新的挑战。文章介绍了后勤服务数据化应具备的基本条件以及实行数

据化管理后带来的积极意义，实行数据化管理有利于提高医院后勤服务的管理水

平，增加医院的综合竞争力。

标签：医院后勤；数据化；管理

信息飞速发展的今天，数据化的管理模式越来越被重视。随着医院后勤服务

的不断社会化，监督管理职能被不断强化，将数据化管理模式应用于医院后勤管

理，可以采用标准化的管理方式，提高医院后勤服务的管理水平，从而增加医院

的综合竞争力。

1医院后勤服务的现状及数据化管理的重要性

医院后勤工作是医院正常运行的重要保障，是医院不可或缺的支撑体系，医

院的每一项工作都离不开后勤系统的支持与服务。随着社会的发展和医疗卫生体

制改革的推进，后勤服务社会化被认为更符合当前医院发展的实际情况，后勤服

务外包成为医院后勤服务的一种趋势[1]。后勤管理部门的职能也随之改变，从

以前单纯的技术服务转变为集技术、管理为一体，多专业融合的管理体系。

因此，医院必须转变传统的管理理念，运用新的管理方法，实现后勤工作的

改革与完善。医院后勤服务的数据化管理可以对后勤服务进行全程控制，用数据

说话，及时准确了解相关信息，有利于管理水平的整体提高。

2数据化管理的条件

数据化管理是指在管理过程中完成定量数据与定性数据的采集、处理、统计、

分析与决策[2]。数据化管理的目的是为管理者提供真实有效的决策数据，充分

运用信息技术手段，达到管理的可持续发展。医院后勤服务数据化是将后勤工

作形成一个数据中心，运用各种信息处理工具，统计、分析、处理各项相关管理

数据，对后勤服务进行全程监管和持续改进。

2.1信息系统平台的建立数据化管理需要一个信息系统平台的支撑，这应是

一个多级系统，根据后勤服务的种类，分为不同的子系统，如办公管理系统、房

屋管理系统、车辆管理系统、物业管理系统、供应保障系统、餐饮管理系统等，

各个系统中的数据可以互相共享，传输。内容应包括统一的调查平台、定期及不

定期巡查表、标准化的日常工作表单三个方面[3]，通过自动化方法实时采集、

分析、显示数据的初步统计结果。

数据的量化考核必须采用标准化的表单，表单上的信息应能体现后勤服务质

控考核的指标和要素[3]，包括服务水平、响应实效、人员培训、日常管理、人

员流动、效果评估等信息。数据报告实行权限分级管理，特别是数据的修改与运

作应专人管理，避免数据的随意改动。

2.2信息化人才的培养信息化人才的培养是数据化管理的重要环节，培养一

支同时拥有管理才能和专业技术才能的人员队伍，是支撑、完善后勤办公信息化

的重要保障。加强内部人员的培训，包括科室领导、管理人员、信息操作员等，

培训的内容可根据岗位职责的不同有所侧重。人才队伍的建设除了通过内部选拔

培训，还可通过招聘、引进的方式，结合医院实际，引进一部分人员，以此增加

人员活力，带动后勤服务的整体发展。

3数据化管理的意义

3.1采用标准化的考核方式，做到公开公平公正。对后勤服务外包公司采用

量化考核的方法，避免人情因素，真正起到监督考核的作用。通过考核过程中发

现的问题，及时整改，做好持续改进。

3.2纠正企业利益与公众利益的冲突，体现公立医院公益性。医院后勤服务

社会化是一个趋势，然而，目前后勤服务外包市场还处在初期发展阶段，整体水

平不高。再加上，外包企业对医院和整个医疗行业理解的偏差，企业以追求利润

最大化为目的，很容易损害到患者和职工的利益，无法真正体现公立医院的公益

性。后勤服务外包存在风险，对医院后勤服务管理提出新的挑战。后勤服务公司

应注重自身企业与医院发展的结合，始终保持为医疗工作服务的导向，为医院正

常运转提供坚实的保障。

3.3为成本核算提供基础数据，节约运行成本。后勤服务体系是一个庞大的

系统，包括办公管理、房屋管理、车辆管理、修建管理、物业管理、供应保障、

动力管理、餐饮管理等多个方面，医院1年的服务外包成本动辄成百上千万，是

一笔不小的开支，采用数据化的管理模式，可以实时监控外包公司的日常活动和

管理情况，了解其运营成本。一方面，可以在招投标中对服务公司的承包价格给

予更合理的限定；另一方面，在日常管理中，可以对费用开支进行多角度控制，

堵塞管理漏洞，降低损耗，促进资源合理配置，提高工作效益。

参考文献：

[1]包晓信