2024精选委托售后服务协议.docx

合同编号：__________

单位名称：________________________

单位地址：________________________

联系人：________________________

联系电话：________________________

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联系电话：________________________

鉴于：

2.乙方为产品的生产商或授权销售商，有义务为甲方提供售后服务；

3.双方为了更好地明确售后服务的范围、标准和流程，特订立本协议。

第一条售后服务内容

（1）产品安装指导和服务；

（2）产品使用培训和咨询；

（3）产品维修、保养和更换零配件；

（4）产品性能优化和升级；

（5）产品故障排查和解决方案提供；

（6）其他与产品使用相关的服务。

1.2乙方应在接到甲方售后服务请求后，按照约定的时间和服务流程，及时提供相应的售后服务。

第二条售后服务标准

2.1乙方应按照产品说明书、技术参数和售后服务承诺，为甲方提供符合国家标准和行业规定的售后服务。

2.2乙方应确保提供的售后服务人员具备专业技能和资质，保证服务质量和安全。

2.3乙方在提供售后服务时，应尊重甲方的合法权益，不得损害甲方的利益。

第三条售后服务流程

3.1甲方在产品使用过程中遇到问题，可通过乙方提供的联系方式，向乙方提出售后服务请求。

3.2乙方在接到甲方售后服务请求后，应立即进行核实，并根据实际情况安排售后服务人员上门或指导甲方进行处理。

3.3乙方在提供售后服务后，应向甲方征求服务质量反馈，不断提高售后服务水平。

第四条售后服务期限

4.1乙方向甲方提供售后服务的期限，自产品交付甲方之日起计算，至产品保修期满之日止。

4.2除非本协议另有约定，乙方提供的产品保修期为__________年，自产品交付甲方之日起计算。

第五条售后服务费用

5.1在售后服务期限内，乙方应免收甲方售后服务的基本费用。

5.2因甲方使用不当、人为损坏或其他非乙方原因导致的产品故障，乙方在提供售后服务时，应向甲方收取相应的维修费用和零配件费用。

5.3乙方在提供售后服务时，应向甲方明确告知服务内容、服务费用等信息，确保甲方知情权。

第六条必威体育官网网址条款

6.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，双方应对本协议的内容和签订过程予以必威体育官网网址，未经对方同意不得向第三方披露。

6.2乙方应保证甲方提供的技术资料、商业秘密等信息的必威体育官网网址性，不得泄露给第三方。

第七条争议解决

7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

7.2双方同意，仲裁是解决争议的最终方式，如双方未能通过协商解决争议，任一方均可向约定的仲裁机构提起仲裁申请。

第八条其他条款

8.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。

8.2本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：________________________

乙方（盖章）：________________________

甲方代表（签名）：________________

乙方代表（签名）：________________

签订日期：________________________

多方为主导时的，附件条款及说明

一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明

1.1甲方指定服务

甲方有权根据自身需求，指定乙方提供的售后服务内容、服务时间和服务人员。乙方应按照甲方的要求，提供相应的售后服务。

1.2甲方优先权

在售后服务期限内，甲方享有售后服务的优先权。乙方在接到甲方的售后服务请求后，应立即安排售后服务人员上门或指导甲方进行处理。

1.3甲方满意度保障

乙方应确保甲方对售后服务的满意度。若甲方对乙方提供的售后服务不满意，甲方有权要求乙方在合理时间内重新提供服务，直至甲方满意为止。

二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明

2.1乙方服务质量保障

乙方提供的售后服务应符合国家标准和行业规定，确保服务质量。若乙方提供的售后服务导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

2.2乙方必威体育官网网址义务

乙方在提供售后服务过程中，应对甲方提供的技术资料、商业秘密等予以必威体育官网网址，不得泄露给第三方。否则，乙方应承担相应的法律责任。

2.3乙方培训义务

乙方应定期为甲方提供产品使用、维护和保养等方面的培训，提高甲方的产品使用技能，确保产品性能。

三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明

3.1第三方中介职责

第三方中介在甲方和乙方之间起到协调、促进合同履行的作用。第三方中介应公正、中立地