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基于社交媒体的企业品牌营销问题探讨

作者：郝娜

来源：《现代营销·学苑版》2019年第02期

摘要：近年来，不断有新的社交媒体出现在公众视野，如微博、论坛、微信等，凭借独特

的优势获得了一大批忠实用户。同时，社交媒体的快速发展也为企业开展品牌营销提供的新途

径。为此，本文在阐述社交媒体以及社交媒体营销的基本内涵基础上，结合现阶段企业品牌社

交媒体营销中存在的普遍问题，针对社交媒体时代下的企业品牌营销策略提出具体的建议。

关键词：社交媒体;企业;品牌营销

社交媒体实际上就是一种虚拟社区或网络平台，依托于强大的网络信息技术，为人们传递

信息、探讨问题、分享见解提供了便利条件。伴随着网络覆盖面的拓宽，社交媒体不断焕发出

蓬勃的生命力，爆发出令人震惊的能量，除了文本与图像以外，还可以通过音频、视频等方式

来传递信息。社交媒体的快速发展也为企业开展品牌营销提供的新途径。本文中基于社交媒体

视角对企业品牌营销相关问题展开研究。

一、社交媒体营销

社会化媒体营销，就是依托于虚拟社区、微信、百科等平台发布资讯、传播信息，既可以

发挥出传统营销活动的优势，也与之存在着本质上的区别，不单纯以销售产品为目的，而要吸

引更多用户的关注，使用户对自己的品牌产生足够的了解并表示认可，以此来实现品牌溢价。

值得肯定的是，在社交媒体环境中，企业不仅要努力提高用户参与度，也要想办法提升品牌美

誉度，使品牌在用户心中留下深刻而美好的印象。这一优势主要体现在三方面：

一是目标客户定位的精准性。所有社交网络都会充分利用大数据等先进信息技术，对用户

的浏览记录、发布的各种信息进行分析，从多样化的信息中提炼出具有较高营销价值的内容，

以此来把握住用户的兴趣爱好、消费习惯、购买能力。与此同时，伴随着信息技术的飞速发

展，当企业通过社交媒体发布资讯以后，能在最短时间内得到用户的反馈，从中可以了解到各

种更加详尽的信息，了解到哪些用户更需要自己的产品。与此同时，网络也能对用户所处的地

理位置进行定位，对这些信息进行分析，可以更加准确地把握住自己的产品存在哪些地域优

势，这也会对营销产生革命性影响，进一步提高客户定位的准确性。

二是危机公关的及时性。企业通过社交媒体发布信息以后，会在最短时间内得到用户的关

注，信息公开性、透明性都可以得到保证，也能及时与用户进行交流，诚恳地请用户针对产品

信息提出合理建议，让用户感受到企业对自己的尊重。这样一来，对于企业来说，社交媒体就

成为其化解危机事件的有效工具，可以及时了解客户需求，不断完善产品、改善服务。一旦产

生突发事件，通过对用户的跟踪，能了解到用户的反应，在问题尚未蔓延的情况下，采取积极

有效的措施进行化解，以各种方式澄清误会。

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三是营销成本的低廉性。过去，企业的营销宣传通常会选择广播、报纸、电视等渠道，不

可否认，这些媒体形式在传播信息过程中都具备一定的优势，却都存在着一定的局限性，营销

效果得不到保证。社交媒体为企业提供了一个更加开放的平台，使得信息发布不再受到时间与

空间的限制，销售人员也可以直接与客户进行交流，既能扩大信息覆盖面，也能增强交流的灵

活性，更为关键的是，能使传播成本得到有效控制，帮助企业维系与客户之间的关系。

二、企业社交媒体营销现存问题

（一）企业对社交媒体运营的理解不透彻

当前，越来越多的企业都拥有了自己的微信公众号，但相当一部分企业并没有充分发挥出

微信的营销价值，只是进行了认证，没有安排专人对公众号进行动态管理，不能结合企业的发

展情况更新内容，难以吸引微信用户的目光，阅读量得不到保证。对这种现象进行分析，足以

看出企业对社交媒体运营的理解并不透彻，没有通过微信公众号来塑造企业形象、宣传产品。

（二）企业缺乏对社交媒体在品牌营销方面的正确定位

在网络日益盛行的时代，社交媒体的多样性不断增强，就拿人们最熟悉的微信公众号来

说，已经出现了四种类型的账号，即订阅号、服务号、小程序、企业号。用户在使用过程中，

公众号首页中，会对每一种类型公众号的功能加以介绍，订阅号能帮助企业将各种信息推送到

用户面前;服务号能为企业提供各种业务服务，并对用户进行管理;企业号则发挥出重要的枢纽

与桥梁作用，使企业与员工、经销商、同类企业之间保持密切联系;小程序虽然出现得最晚，

却可以给用户带来良好的