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护理投诉处理与反馈

合同编号：__________

名称：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：__________________

名称：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：__________________

鉴于：

1.甲方为提供护理服务的机构，乙方为接受甲方护理服务的患者或患者家属；

2.甲方承诺提供优质护理服务，乙方有权对甲方的护理服务进行监督和评价；

第一条投诉范围

1.1本合同所称的投诉，是指乙方对甲方提供的护理服务过程中出现的不满意事项提出的异议和申诉。

（1）护理人员的行为举止和专业素质；

（2）护理服务的及时性、安全性和有效性；

（3）护理环境的卫生状况和设施设备；

（4）护理收费的合理性和透明度；

（5）其他与护理服务相关的事项。

第二条投诉途径

（1）直接向甲方负责人或相关部门反映；

（2）向甲方设立的投诉电话（电话号码：__________________）提出；

（3）向甲方官方网站或社交媒体平台提交投诉。

2.2甲方收到投诉后，应在24小时内回应乙方，对投诉事项进行核实，并采取必要的整改措施。

第三条投诉处理程序

3.1甲方收到投诉后，应立即组织相关部门进行调查，了解投诉事项的实际情况。

3.2甲方应在收到投诉后的3个工作日内，将调查结果和处理意见通知乙方。

3.3甲方应根据投诉处理结果，对相关责任人进行严肃处理，并及时改进护理服务。

3.4乙方对甲方的处理结果有异议的，可以自收到处理结果之日起3个工作日内向甲方提出书面申诉。甲方应在收到申诉后的5个工作日内作出答复。

第四条反馈机制

4.1甲方应定期向乙方反馈护理服务的改进情况，听取乙方的意见和建议。

4.2甲方应在每季度结束后的10个工作日内，向乙方提供本季度的投诉处理情况统计报告。

4.3乙方应积极提出改进建议，协助甲方提高护理服务质量。

第五条必威体育官网网址条款

5.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以必威体育官网网址，未经对方同意不得向第三方披露。

5.2乙方同意对投诉事项的相关信息予以必威体育官网网址，不得泄露给无关人员。

第六条违约责任

6.1甲方未按照本合同约定提供护理服务，或服务质量不符合约定标准的，应承担违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿因此给乙方造成的损失。

6.2乙方无正当理由逾期支付护理费用，或违反本合同其他约定的，应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿因此给甲方造成的损失。

第七条争议解决

7.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

7.2双方在签订本合同时，已充分了解本合同的内容，自愿遵守本合同的约定。

7.3双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第八条其他约定

8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

8.3本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

甲方代表（签名）：______________

乙方代表（签名）：______________

签订日期：____________________

一、附件列表：

1.甲方营业执照复印件

2.乙方身份证复印件

3.护理服务协议书

4.投诉处理流程图

5.服务质量标准说明

6.违约金计算公式

7.补充协议

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照合同约定提供护理服务，或服务质量不符合约定标准的，视为违约。

2.乙方无正当理由逾期支付护理费用，或违反合同其他约定的，视为违约。

3.双方在履行合同过程中发生的争议，经协商无法解决的，可向法院提起诉讼。

三、法律名词及解释：

1.护理服务：指甲方按照约定向乙方提供的医疗护理和生活照料服务。

2.投诉：指乙方对甲方护理服务过程中不满意的事项提出的异议和申诉。

3.违约金：指一方违约时，应向另一方支付的违约赔偿金。

4.补充协议：指双方在合同履行过程中，就未尽事宜签订的书面协议。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：甲方未按约定提供护理服务。

解决办法：乙方应及时向甲方提出投诉，甲方应在规定时间内整改并答复。

2.问题：乙方逾期支付护理费用。

解决办法：甲方可以催告乙方支付，乙方