护理投诉处理与患者满意度.docx

护理投诉处理与患者满意度

合同编号：__________

地址：

联系人：

联系电话：

地址：

联系人：

联系电话：

鉴于甲方为提供护理服务的一方，乙方为接受护理服务的一方，双方为了共同维护护理质量，提高患者满意度，明确双方的权利和义务，经友好协商，达成如下协议：

一、护理服务内容

1.1甲方应按照本合同约定的服务内容、服务质量和服务标准为乙方提供护理服务。

1.2甲方应根据乙方病情和需求，制定合理的护理计划，并按照护理计划提供相应的护理服务。

1.3甲方应保证护理服务人员的专业素质和服务水平，确保护理服务的质量和安全。

二、投诉处理机制

2.1乙方对甲方的护理服务有异议时，应及时向甲方提出书面投诉。

2.2甲方收到乙方投诉后，应在____小时内回应，并尽快采取措施予以解决。

2.3甲方应设立专门的投诉处理机构，对乙方提出的投诉进行调查和处理，并将处理结果书面告知乙方。

2.4甲方应对投诉处理过程中发现的问题进行整改，并采取措施预防类似问题的再次发生。

三、患者满意度调查

3.1甲方应定期进行患者满意度调查，了解乙方对护理服务的满意度，并采取措施提高患者满意度。

3.2甲方应将满意度调查结果书面告知乙方，并根据调查结果对护理服务进行改进。

3.3甲方应对满意度调查过程中发现的问题进行整改，并采取措施预防类似问题的再次发生。

四、必威体育官网网址条款

4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以必威体育官网网址，未经对方同意不得向第三方披露。

4.2双方应对在履行本合同过程中获得的对方商业秘密和隐私予以必威体育官网网址，未经对方同意不得向第三方披露。

五、违约责任

5.1甲方未按照本合同约定提供护理服务，或服务质量不符合约定的，乙方有权要求甲方承担违约责任。

5.2乙方未按照本合同约定支付护理费用的，甲方有权要求乙方支付违约金。

六、争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

七、其他约定

7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：

一、附件列表：

1.护理服务内容详细说明

2.护理人员资质证明

3.患者满意度调查表

4.投诉处理流程图

5.必威体育官网网址协议

6.违约金计算公式

7.护理服务费用明细

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照合同约定提供护理服务或服务质量不符合约定，认定为违约行为。

2.乙方未按照合同约定支付护理费用，认定为违约行为。

3.双方未履行必威体育官网网址义务，泄露合同内容和对方商业秘密，认定为违约行为。

三、法律名词及解释：

1.护理服务：指甲方根据乙方病情和需求，提供的医疗和生活照料服务。

2.满意度调查：指甲方定期进行的，了解乙方对护理服务满意度的调查。

3.违约金：指乙方未按照合同约定支付护理费用时，需支付给甲方的违约赔偿。

4.必威体育官网网址义务：指双方在履行合同过程中，对合同内容和对方商业秘密予以必威体育官网网址的义务。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.护理服务质量不符合约定：甲方应立即整改，提高服务质量，必要时更换护理人员。

2.乙方未能按时支付护理费用：甲方应提醒乙方，协商解决支付问题，必要时依法追讨欠款。

3.投诉处理不及时：甲方应加强投诉处理机制，确保及时回应并解决问题。

4.必威体育官网网址义务泄露：双方应加强必威体育官网网址意识，签订必威体育官网网址协议，对泄露信息的行为进行追责。

五、所有应用场景：

1.医疗机构提供护理服务。

2.护理人员向患者提供日常生活照料。

3.患者对护理服务不满，提出投诉。

4.双方进行满意度调查，提高服务质量。

5.双方签订必威体育官网网址协议，维护合同内容和商业秘密。

6.乙方未能按时支付护理费用，甲方进行催缴或依法追讨。