2024版售后技术支持合同.docx

合同编号：__________

合同各方：

名称：____________________

地址：____________________

法定代表人：________________

联系电话：________________

联系人：________________

名称：____________________

地址：____________________

法定代表人：________________

联系电话：________________

联系人：________________

第一条技术支持服务内容

（1）产品安装指导和服务；

（2）产品操作和维护培训；

（3）产品故障排除和技术咨询；

（4）产品软件升级和更新；

（5）其他与产品相关的技术支持服务。

1.2乙方应保证技术支持服务的质量和效果，确保甲方在使用产品过程中无后顾之忧。

第二条技术支持服务期限

本合同的有效期为____年，自双方签订之日起计算。

第三条技术支持服务时间

3.1乙方提供技术支持服务的时间为：

（1）工作日：上午9:00至12:00，下午13:00至18:00；

（2）节假日：根据乙方的工作安排提供技术支持服务。

3.2乙方应在接到甲方技术支持服务请求后，及时响应并提供相应的技术支持服务。

第四条技术支持服务方式

4.1乙方通过电话、电子邮件、在线客服等方式为甲方提供技术支持服务；

4.2必要时，乙方应派员到甲方现场进行技术支持服务；

4.3乙方应建立技术支持服务档案，记录甲方的技术支持服务请求、处理情况等内容。

第五条技术支持服务费用

5.1本合同技术支持服务费用为人民币____元整（大写：____________________元整）；

5.2乙方应按照本合同约定的服务内容、服务期限和服务方式提供技术支持服务；

5.3乙方应在提供技术支持服务前向甲方开具服务费用发票。

第六条必威体育官网网址条款

6.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的技术秘密、商业秘密等必威体育官网网址信息，应予以严格必威体育官网网址；

6.2必威体育官网网址期限自本合同签订之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止；

6.3违反必威体育官网网址义务的一方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。

第七条违约责任

7.1乙方未按照本合同约定提供技术支持服务的，甲方有权要求乙方在规定时间内予以纠正；逾期未纠正的，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金；

7.2甲方未按照本合同约定支付服务费用的，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付违约金；

7.3双方因履行本合同而造成对方损失的，应承担相应的赔偿责任。

第八条争议解决

8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。

第九条其他条款

9.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份；

9.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效；

9.3本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

甲方代表（签名）：______________

乙方代表（签名）：______________

签订日期：________________

多方为主导时的，附件条款及说明

一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明

10.甲方特殊要求

10.1甲方因特殊需求，要求乙方提供特殊的技术支持服务，包括但不限于非标准操作、特殊配置等。乙方应在接到甲方特殊要求后，及时评估其可行性，并在____个工作日内给出回复。如乙方同意提供特殊技术支持服务，双方应就服务内容、服务期限及服务费用等事项进行协商，并签订补充协议。

10.2如乙方认为甲方提出的特殊要求无法实现或涉及额外费用，乙方应在____个工作日内通知甲方，并说明原因。甲方应在收到乙方通知后，重新考虑其要求。

11.甲方技术支持服务满意度

11.1甲方对乙方提供的技术支持服务有满意度的评价权。甲方应根据乙方的服务表现，给予客观、公正的评价。如甲方对乙方的服务不满意，甲方有权要求乙方在规定时间内予以纠正；逾期未纠正的，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金。

11.2乙方应认真听取甲方的意见和建议，持续改进服务质量，提高甲方满意度。

二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明

12.乙方产品更新及升级

12.1乙方应根据产品的发展和市场需求，不断对产品进行更新和升级。如甲方使用的产品存在缺陷或需要改进之处，乙方应在收到甲方反馈后，及时进行评估，并给出改进方案。

12.2乙方提供的新产品或升级版本，应保证与原产品兼容。如甲方因使用新产品或升级版本而遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

13.乙方技术支持团队

13.1乙方应确保技术支持团队的的专业素质和服务态度。技术支持团队应具备