旅游解说服务-导游语言的艺术表达.pptVIP

（五）景区导游语言的停顿二、旅游景区导游语言的艺术表达景区导游语言的停顿，并不仅仅是言语间的自然换气，更是一种强调语义、加重感情的语音处理技巧，即所谓的“声断意连”。景区导游员即使不停的讲解，有时也无法更好的吸引旅游者。据有关专家统计，最容易使听众听懂的谈话，其停顿的时间约占谈话时间的三分之一。景区导游讲解服务中可以根据气息需要，在不影响语义完整的地方作一个短暂的停歇。要注意，换气停顿，不要妨碍讲解内容的语意表达，不要割裂语法结构。景区导游在讲解时要根据言语内在的逻辑作出合适的停顿。2、景区导游语言的停顿技巧（六）景区导游语言的节奏二、旅游景区导游语言的艺术表达节奏是语言的韵律成分。语言的节奏本质是就是说话和听话时跟语义表达或理解相关的组词断句策略的语音体现，是由语义的表达和理解主要所决定的一种语言韵律上的结构模式。一般讲节奏分为轻快型、凝重型、低沉型、高亢型、舒缓型、紧张型六种。在实际表达中，这六种节奏常常是处于转换状态，使导游的语言表达在快与慢、抑与扬、轻与重、虚与实等节奏中取得和谐的效果。（六）景区导游语言的节奏二、旅游景区导游语言的艺术表达景区导游调整语言节奏的方法：1、选用音节对称的词语搭配以调整节奏2、扩充或压缩词语的音节以平稳节奏3、调整句式以协调节奏02景区导游体态语的运用导游的语言分为有声语言和无声语言。有声语言对于景区导游的讲解很重要，但是如果把导游讲解仅仅归结为有声语言，那就太简单化了。事实上，景区导游在讲解服务时，会通过动作、表情、目光、身体姿势、空间距离等体态语来表达自己的情感和意愿。体态语是伴随有声语言的一种辅助性语言，是表达一个人内心世界的无声的而真实的语言。知识链接一、体态语的特点（一）信息量大（二）可靠程度高（三）表现力强二、体态语的主要类型和运用原则1、灵活。景区导游面部表情的变化要随着讲解内容的需要迅速进行调整。2、鲜明。景区导游讲解内容是明快的，面部表情就要眉舒目展；讲解内容是快乐的，就要眉开眼笑；讲解内容是沉重的，表情要严肃凝重；讲解内容是郁闷的，表情要眉头紧锁；讲解内容是愤怒的，表情要面红耳赤。3、真诚。景区导游在讲解时的面部表情要真实，任何虚情假意或者故作姿态都会引起游客反感。4、有分寸。景区导游员在讲解过程中表情运用要适度，过于夸张反而不自然、和谐。（一）表情语二、体态语的主要类型和运用原则1、注视的部位要正确。2、注视的时间要适当。3、注视的方式要恰当。4、有一定的民族性：接待美国游客，当客人致意或和与客人交谈、为客人讲解时，一定要正视对方。如果不看着对方，这通常被认为是羞怯或者是缺乏热情，甚至是懦弱、工作经验不足的表现。景区导游为日本和韩国客人讲解，不要长时间正视对方而要转移目光，避免目光接触。他们认为，目光直接接触是威胁对方，或者可能会有某些暗示的。（二）目光语二、体态语的主要类型和运用原则在景区导游工作中，微笑是友好的表情。对旅游者来说，景区导游的微笑是欢迎的表示，传递着友好的信息。初次见面，景区导游的微笑，能迅速拉近与旅游者之间的心理距离，消除陌生感，取得旅游者的信任。微笑可以帮助导游人员克服困难，说服旅游者接受导游的意见和建议，化解不愉快的气氛。因此，景区导游应该微笑待客。（三）微笑语二、体态语的主要类型和运用原则1、手势活动的范围2、导游手势语的类型：情感手势、指示手势、象形手势3、手势语的民族性4、握手：时间、力度、顺序、注意的礼仪（四）手势语二、体态语的主要类型和运用原则类别：亲热界域语、个人界域语、社交界域语、公众界域语景区导游人员在带团过程中，比较常用的是个人界域语和社交界域语，应避免使用亲热界域语。无论是讲解服务还是生活服务，要注意给旅游者留出充足的个人空间，避免侵犯他们的隐私，这既是一种修养，更是对旅游者的一种尊重。（五）界域语二、体态语的主要类型和运用原则身体躯干动作包括头部、颈部、肩部、胸部、背部、腹部、腰部、下肢等各部位的动作都是体态语的重要组成部分。身姿是指整体的身体形象，如站相、坐姿、走姿等。这些躯干动作以及身姿形象伴随着有声语言的表达，可以传达出各种微妙的意义，也往往反映着一个人的仪态、风度、气质、修养等方面的信息。景区导游员必须注意使自己的体式身姿端庄得体、稳重大方，给游客留下有风度、懂礼仪、可信赖的良好印象。（六）躯干语语言是传递信息的一种符号，也是景区导游讲解服务的重要手段。景区导游讲解服务要求导游具有扎实的语言功底，能够运用正确的、优美的语言与旅游者交流思想、沟通信息，取得更好的服务效果。因此，导游语言技能对导游人员来说，是必不可少的基本功。知识链接景