邮轮保健型项目按摩服务课件讲解.ppt

《邮轮娱乐部服务案例》职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库《邮轮娱乐部服务案例》职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库《邮轮娱乐部服务案例》职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库《邮轮娱乐部服务案例》职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库《邮轮娱乐部服务案例》（邮轮娱乐类项目服务案例）学校：武汉商贸职业学院授课老师：杨炎洪职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库学校：武汉商贸职业学院授课老师：杨炎洪【学习目标】知识目标：了解邮轮保健类项目中按摩服务的工作内容,掌握邮轮保健类服务中按摩服务的注意事项，在邮轮服务中能合理得为游客介绍及按摩服务的相关项目。技能目标：能运用保健类服务理念提高异地文化适应和能力素质目标：培养学生具有良好的沟通能力、协调能力；培养学生对仪容、仪表，微笑待客尊重客人的能力；培养学生组织协调、细心、耐心、恒心的能力；培养学生具有健康的身体素质、心理素质和爱岗敬业、吃苦耐劳的精神。【知识点】邮轮保健类项目中按摩服务知识点知识点一邮轮保健类项目之按摩服务职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库丨《邮轮娱乐部服务案例》学校：武汉商贸职业学院授课老师：杨炎洪知识点一邮轮保健项目之桑拿服务在邮轮上体验按摩服务是邮轮娱乐不可缺少的一个项目传说战国时代的神医华佗是传统中式按摩的发明者。中式按摩是以中医理论为基础的保健按摩;以经络穴位按摩为主,其手法渗透力强,可以放松肌肉、解除疲劳、调节人体机能,具有提高人体免疫能力、疏通经络、平衡阴阳、延年益寿之功效。按摩服务搬上了邮轮，并成为邮轮上不可或缺的项目。根据游客的习惯，按摩服务的特色项目会给游客不同的旅行体验。案例：这几天两人验了各式各类的娱乐项目，从舞厅到剧院，从各式酒吧到CASINO等等。在一天的游玩后，张女士和小唐来到游轮上的水疗中心，准备做个按摩放松一下。咨询过服务项目和服务时长，张女士选择了“中式按摩”，闺蜜决定体验“泰式按摩”。学校：武汉商贸职业学院授课老师：杨炎洪邮轮保健类项目按摩服务保健按摩行业是一个典型的服务行业,简单的说，是指以客户为导向的价值观,通过与客户的交流沟通,提高客户满意度来获取企效益的一个行业。一、按摩师要有良好的服务意识。二、要有扎实的专业知识和技能。三,要有灵活的头脑。学校：武汉商贸职业学院授课老师：杨炎洪邮轮保健类项目按摩服务按摩师的服务工作从以下几点来谈：一）、按摩师的沟通能力欠缺二）、按摩师工作态度不太认真三）、按摩师的专业技能不够成熟学校：武汉商贸职业学院授课老师：杨炎洪邮轮保健类项目按摩服务在与顾客进行交流沟通时应注意哪些问题？从本案例中，你得到什么启示？学校：武汉商贸职业学院授课老师：杨炎洪课后思考《邮轮娱乐部服务案例》感谢聆听学校：武汉商贸职业学院授课老师：杨炎洪课程网站：/whgjyl请加入收藏夹哦!职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库****《邮轮娱乐部服务案例》职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库《邮轮娱乐部服务案例》职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库《邮轮娱乐部服务案例》职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库《邮轮娱乐部服务案例》职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库****