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物业管家综合服务内容与标准

一、物业服务中心：

A、办公场所和客户（使用人）接待区域整洁有序。

B、办公区、办公家具、会议室、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、等必要的办公设施及用品管理规范。

二、人员管理：

A、管理人员均需持由物业管理上岗证。

B、服务人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁、语言规范、文明服务。

C、特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。

三、规范管理：

A、建立物业管理制度和服务质量管理体系，制定完善的物业管理方案并组织实施。

B、按规范签订物业管理服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务费标准。

C、逐步建立物业管理软件系统对客户资料、房屋档案、设备档案、收费管理、日常办公等进行管理及分析。

D、建立完善的档案管理制度，建立齐全的项目物业管理档案［包括物业竣工验收档案、设备管理档案、客户或使用人资料档案（含客户或使用人装修档案）、日常管理档案等］。各种基础资料，台账报表、图册健全，保存完好。

E、公示服务中心和管家服务联系电话，周一至周日每天12小时在物业服务中心进行业务接待，并提供服务。处理住户的咨询和投诉，有效投诉处理率100%。24小时受理

H、公共区域玻璃每周擦洗1次。

I、对区内主路、干路积水、积雪、废屑及时进行清

扫。

J、进行保洁巡查，园区内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。

K、建立消杀工作管理制度，根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、嶂、蚊、蝇等害虫孳生。

L、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。

公共区域清洁标准：

A、地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污渍；

A、楼梯扶手、栏杆、窗台每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。

B、消防栓、指示牌等公共设施隔日擦抹一次，表面干净、无灰尘、无污渍。

C、天花板、公共灯具每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。

D、门、窗等玻璃保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹。

E、天（阳）台、屋顶保持清洁、无垃圾。

F、按楼栋设置垃圾收集点，垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。

G、大堂门、各出入口门每日循环保洁，把手板每日消毒一次；每月对不锈钢件打蜡上光一次，表面光亮、无污迹；无浮尘。

公共区域清洁标准：

A、道路地面、绿地、明沟道路、地面、绿地每日循环清扫保洁，广场砖地面每周冲洗一次；目视地面干净，明沟每日清扫一次，无杂物，无积水。

B、公共灯具、指示牌、宣传栏、小品等每日擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部分每半月擦抹、除尘一次）。

C、对垃圾厢循环保洁，整洁、干净、无异味，灭害措施完善。4、果皮箱、垃圾桶合理设置。随时清理擦拭，箱（桶）无异味、无污迹

D、消毒灭害：每月对窖井、明沟、垃圾箱喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。

绿化养护标准：

A、花草树木生长良好，无枯死、无树挂，适时修剪、疏密得当，有良好的观赏效果；树形符合自然特征，整形植物保持一定形状。发现死树应在一周内清除，并适时补种。

B、草坪生长整齐，高度不应超过5公分，超过时应及时进行修剪。

C、草坪及时清除杂草，有效控制杂草孳生；无垃圾、无烟头纸屑。

D、绿篱枝叶较茂密，超过平齐线10公分时应进行修剪，绿篱根部无死枝枯叶及杂物，当天清除修剪废弃物。

E、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好。

F、适时组织防冻保暖，预防病虫害，病虫害无明显迹

象。

G、园林建筑和辅助设施完好，整洁无损。

H、绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。

草坪维护标准：

A、修剪草坪常年保持平整，边缘清晰，草高不超过10cm。

B、清杂草及时清除杂草，做到基本无杂草。

C、灌、排水常年保持有效供水，草地充分生长，有覆沙调整，地形平整、流畅。

D、施肥：按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥二到三遍。

E、病虫害防治预防为主、综合治理，严格控制病虫害。

F、其它绿草如茵，斑秃黄萎低于5%。

树木维护标准：

A、修剪乔、灌木：每年修剪三遍以上，无枯枝、萌廉枝；篱、球、造型植物按生长情况，造型要求及时修剪，做到枝叶茂密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪、整理及时，每年三次以上，基本无枯枝。

B、除草、松土常年土壤疏松通透，无杂草。

C、按植物品种、生长、土壤状况适时适量施肥。每年普施基肥不少于一遍，花灌木增追施复合肥二遍，满足植物生长需要。

D、病虫害防治：预防为主、生态治理，各类病虫害发生低于5%o

E、扶正、加固树木基本无倾斜。

F、乔灌木生长健壮，树冠完整，形态优美；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长茂盛，无缺枝、空挡。

花坛花境维护标准：

A、灌、排水保持有效供水，无积水。

B、