精选售后协议服务合同范本(2024版).docx

合同编号：__________

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第一条协议范围

（此处列明具体的产品或服务名称、型号、规格等）

1.2乙方购买的产品或接受的服务应符合甲方的销售合同或服务协议中所规定的条件和条款。

第二条售后服务内容

2.1乙方享有如下售后服务权益：

（1）产品保修服务；（2）产品维修服务；（3）产品更换服务；（4）技术支持服务；（5）其他服务。

2.2甲方应按照甲乙双方约定的服务标准和时间，为乙方提供售后服务。

2.3甲方在提供售后服务时，应确保所使用的零部件、配件、耗材等均为原厂正品，并保证产品的质量和性能。

第三条售后服务期限

3.1本合同所约定的售后服务期限自产品交付之日起计算，具体服务期限按甲乙双方约定的时间执行。

3.2如乙方在售后服务期限内遇到产品故障或问题，乙方应立即通知甲方，甲方应在约定的时间内予以解决。

第四条售后服务费用

4.1甲乙双方约定，乙方在购买产品时一次性支付售后服务费用，包括但不限于维修、更换等费用。

4.2在售后服务期限内，如产品出现非人为损坏的问题，甲方应免费为乙方提供维修或更换服务。

4.3如产品出现人为损坏或超出售后服务期限的问题，甲方应根据实际情况收取相应的维修、更换等费用。

第五条甲方义务

5.1甲方应对乙方提供的产品进行详细的说明和培训，确保乙方正确使用产品。

5.2甲方应在约定时间内为乙方提供售后服务，确保产品正常使用。

5.3甲方应定期对乙方使用的产品进行回访和检查，及时发现并解决潜在问题。

第六条乙方义务

6.1乙方应按照甲方的指导正确使用产品，并确保产品的正常运行。

6.2乙方应在售后服务期限内及时通知甲方产品出现的问题，并配合甲方进行售后服务。

6.3乙方不得擅自拆卸、改装产品，否则造成的问题由乙方自行承担责任。

第七条违约责任

7.1如甲方未按照本合同约定提供售后服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。

7.2如乙方未按照本合同约定使用产品，导致产品损坏或问题，乙方应承担相应的责任。

7.3如一方违反本合同的其他约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。

第八条争议解决

8.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

8.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第九条其他约定

9.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

9.2本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：____年____月____日

多方为主导时的，附件条款及说明

1、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明

1.1甲方主导产品升级

（1）提供升级后的产品；（2）为乙方培训升级后的产品使用方法；（3）确保升级后的产品与原产品兼容。

1.2甲方主导产品更换

如乙方在售后服务期限内遇到产品故障或问题，甲方应在约定时间内为乙方更换同型号的产品。更换产品时，甲方应确保所提供的产品为原厂正品，并保证产品的质量和性能。

2、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明

2.1乙方主导维修服务

如乙方在售后服务期限内遇到产品故障或问题，乙方有权要求甲方提供维修服务。甲方应在约定时间内完成维修，确保产品的正常使用。

2.2乙方主导技术支持服务

（1）电话或在线解答乙方的技术问题；（2）为乙方提供技术培训；（3）为乙方提供操作手册和教程。

3、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明

3.1第三方中介的责任

（1）确保产品的质量和性能；（2）在约定时间内为乙方提供售后服务；（3）如产品出现问题时，负责协调解决。

3.2第三方中介的义务

第三方中介应按照本合同的约定，为甲方提供产品或服务，并确保乙方的权益得到保障。第三方中介应定期对乙方使用的产品进行回访和检查，及时发现并解决潜在问题。

3.3第三方中介的违约责任

如第三方中介未按照本合同约定提供产品或服务，甲方和乙方均有权要求第三方中介承担违约责任。如第三方中介的违约行为给甲方或乙方造成损失，第三方中介应承担相应的赔偿责任。

一、附件列表：

1.产品说明书

2.产品保修卡

3.技术支持服务指南

4.售后服务记录表

5.产品升级指南

6.维修服务凭证

7.更换服务凭证

8.第三方中介合作协议

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照约定时间提供售后服务，或提供的服务不符合标准，视为违约。

2.乙方未按照约定使用产品，导致产品损坏或问题，视为违约。

3.第三方中介未按照约定提供产品或服务，或未在约定时间内履行义务，视为违约。

4.任何一方违反合同其他约定，给对方造成损失的，视为违约。

三、法律名词及解释：

1.售后服务：指产品交付后，供应商为用户提供的一系列服务，包括维修、更换、技术支持等。

2.产品升