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房地产（楼盘）销售手册

目录

1、销售人员工作守则

2、奖罚制度

3、销售工作操作规范

4、项目概况A地理位置及交通情况

B社区规划和生态环境

C配套设施

D产品概况

E交楼装修标准

F智能化配套

G物业管理

H项目优势

I业主共性

J竞争对手优劣势分析

K****品牌介绍（住宅建设理念、住宅建设标准、消费者购

房标准、购房流程图、购房费用一览表、服务监控系统）

一、销售人员工作守则

1、严格遵守公司的各项规章制度，执行各项工作标准和工作程序；

2、履行岗位职责，服从上级领导的指挥和安排，认真完成公司下达

的各项任务，工作中遇到疑难或不能解决的困难，须及时向上级领导汇

报请示；

3、销售人员每天上班时间早班为早上九点至下午六点，晚班为中午一点半至

晚上九点；周六日安排一小组值班至十点；

4、上下班必须打卡，若因接待客户或其他原因未打卡，须注明原因并及时给

销售部经理签名确认；不准代打卡；如遇到突发事情，事先无法请假，则

须于当日早上十点前通知销售部经理并向所属小组交代当日须完成的工作；

5、销售人员每周轮休一天（周六、周日必须正常上班）；由销售部经理助理

安排休息时间（见值班、休息安排表）；轮休时，销售人员必须安排好自

身工作；销售部经理每日安排两人值日，值日人员须每天早上九点半前

认真检查售楼部、现场和江边样板房、通道等的正常情况，发现问题即

时向销售部经理反映情况；

6、销售人员的坐、立、行姿要求大方得体、稳重自然，保持良好的精神状态；

销售人员上班时间必须统一穿着公司制服，佩带工卡；销售小姐必须九点

前化好淡妆，梳妆整齐；不准配带标新立异的饰物、不准染发；

7、销售人员必需认真熟悉****项目资料，熟悉掌握销售知识和销售技巧，

了解房地产有关法规和洞察市场必威体育精装版动向；积极参加公司组织的各项培训

和竞赛，不断丰富销售知识，提高自身素质；

8、根据销售部经理安排依序接待客户，不得发生任何争客抢客现象；每次

接待客户后，做好客户登记工作，并每周做好客户来访登记表；接听电话

后，填写客户来电登记表；准确提供客户来访和来电数据；客户成交后，

认真填写每月客户成交表；

9、销售人员必须参加每周销售例会，及时反映工作中存在的问题和准确反馈

客户提出的意见和建议；销售小组每周开一次例会，讨论客户接待情况

和交流销售技巧；销售人员必须按时阅读销售部通知和会议纪要；

10、每小组轮流每两周完成一份销售周刊，内容要丰富，必须有三分二版为

小组成员的案例分析、销售经验介绍等自写的内容；

11、销售部经理每周安排参观其他楼盘，销售人员须于第二天填写详细的楼

盘调查报告（见竞争楼盘调查表）交给经理；每次广告集中投放后，销售

人员须在两日内交展销会心得报告给销售经理，并在销售例会上讨论和总

结经验；

12、对待客户热情有礼、一视同仁，服务细致周到；由始至终贯穿“微笑

服务”；不准对客户评头论足；不准与客户发生任何争执；遇到难缠的

客户时，应用技巧礼貌对待客户或请经理协助解决；

13、接听来电时，声音要清晰：“您好，****城”；客户进售楼部时，要

/****

微笑相迎，主动招呼“先生小姐，欢迎您光临，请拿一份资料看

看，我给您详细的介绍一下”礼貌的将客户引到大模型前耐心的介绍

楼盘资料，准确回答客户提出的问题；客户离开时，须微笑送客，并