2024金蝶标准支持服务合同.docx

合同编号：__________

单位名称：____________________

单位地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

电子邮箱：____________________

单位名称：金蝶软件（中国）有限公司

单位地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

电子邮箱：____________________

鉴于甲方为乙方产品的用户，乙方为甲方提供产品支持服务，双方为明确双方的权利义务，经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方为甲方提供产品的安装、培训、技术支持、维护升级等服务。

1.2乙方根据甲方的实际需求，提供相应的解决方案，并按照约定时间完成实施。

1.3乙方在合同有效期内，为甲方提供电话、在线客服、现场支持等全方位的技术支持服务。

1.4乙方根据甲方反馈的问题，及时提供解决方案，确保甲方正常使用产品。

1.5乙方定期对甲方进行产品培训，提高甲方人员对产品的理解和运用能力。

二、服务期限

2.1本合同自双方签订之日起生效，有效期为____年。

2.2乙方在合同有效期内，应按照约定的服务内容为甲方提供服务。

2.3合同期满后，如甲方需要继续享有乙方提供的服务，应提前一个月书面通知乙方，双方重新签订合同。

三、服务费用

3.1乙方向甲方提供的服务，按照双方约定的费用标准收取。

3.2甲方应按照合同约定的付款方式及时支付服务费用。

3.3乙方在提供服务过程中，如发生额外费用，应提前通知甲方，并经甲方确认后方可支付。

四、必威体育官网网址条款

4.1双方在合同履行过程中，可能涉及商业秘密、技术秘密等敏感信息。

4.2双方同意对在合同履行过程中获得的对方信息予以必威体育官网网址，未经对方书面同意，不得向第三方披露。

4.3本必威体育官网网址条款在合同终止后仍然有效，双方应继续履行必威体育官网网址义务。

五、违约责任

5.1双方应严格按照合同约定履行各自的权利义务。

5.2如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。

六、争议解决

6.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

6.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、其他条款

7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：金蝶软件（中国）有限公司

代表（签名）：__________代表（签名）：__________

日期：____年____月____日日期：____年____月____日

多方为主导时的，附件条款及说明

一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明

1.1甲方指定人员

甲方应指派专门的人员负责与乙方沟通、协调和对接，确保双方在服务过程中的顺畅沟通。如甲方更换指定人员，应提前通知乙方。

1.2甲方配合事项

甲方应按照乙方的要求，提供相关资料、设备、场地等，确保服务工作的顺利进行。

1.3甲方业务变更

如甲方业务发生重大变更，可能影响合同履行，甲方应提前通知乙方，并协商调整服务内容、期限等相关事项。

1.4甲方违约

如甲方违反合同约定，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。甲方违约行为给乙方造成损失的，乙方有权要求甲方赔偿。

二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明

2.1乙方服务质量

乙方应保证提供的服务质量，确保甲方正常使用产品。如甲方对乙方服务质量有异议，乙方应在收到异议后及时予以改进。

2.2乙方人员资质

乙方提供服务的人员应具备相关资质和经验，确保服务的专业性和高效性。

2.3乙方培训服务

乙方应根据甲方的实际需求，提供相应的培训服务，确保甲方人员能够熟练掌握产品知识和操作技能。

2.4乙方必威体育官网网址义务

乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等敏感信息予以必威体育官网网址，未经甲方书面同意，不得向第三方披露。

三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明

3.1第三方中介职责

第三方中介在合同履行过程中，负责协调甲方、乙方之间的关系，确保合同顺利履行。

3.2第三方中介费用

第三方中介的费用由甲方承担。如合同中未明确中介费用，甲方应根据实际发生费用支付给第三方中介。

3.3第三方中介违约

如第三方中介违反合同约定，导致甲方、乙方损失的，第三方中介应承担相应的违约责任。

3.4第三方中介退出

如第三方中介因故退出，甲方、乙方应重新协商确定合同履行事宜，并可以约定新的第三方中介。

一、附件列表：

1.产品说明书

2.技术支持服务记录表

3.培训课程安排表

4.必威体育官网网址协议

5.服务费用明细表

6.违约金计算公式

7.业务变更通知