职场礼仪（中篇，共上中下3篇）.pptxVIP

职场礼仪授课教师：李媛媛

模块五会面交往礼仪

礼仪谚语延迟符礼者，人之所履也。——《荀子·大略》

打招呼的学问17

礼仪谚语延迟符礼貌出自内心，其根源是内在的，然而，如果礼貌的形式被取消，它的精神与实质亦随之消失。——约翰·霍尔

问候的次序（1）单人问候“位低者先问候”：即身份较低者或年轻者首先问候身份较高者或年长者；男性向女性先问候；未婚者向已婚者先问候；但主宾相见例外（主人向客人先问候）。（2）多人问候既可以笼统地加以问候，比如说“大家好”；也可以逐个加以问候。可以由“尊”而“卑”、由长而幼地依次而行，也可以由近而远依次而行。

延迟符问候的态度要主动要微笑要专注

问候的方式（1）语言问候“您好!”“早上好!”“好久不见，你近来怎样?”“来这里多长时间啦，还住得惯吗?”（2）动作问候

【礼仪小贴士】延迟符问候是生活中常见的一种礼仪形式。问候要主动，面带微笑，看着对方的眼睛。点头和微笑是特殊场景下最适用的问候方式。

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模块五会面交往礼仪

不可忽视的称呼18

礼仪谚语延迟符尊敬别人就是尊敬自己。——约翰·高尔斯华绥

“五里”有一个年轻人骑马赶路，天快黑了还没有找到投宿的地方。忽然，他看见前面有个老人，便在马上高声喊道：“喂，这儿离旅店有多远？”“五里！”老人头也不抬地答道。年轻人策马飞奔，向前驰去。结果，一跑十多里，仍不见人烟。他暗想，这个老头儿真可恶！“五里，五里，什么五里！”他一边赶路一边又怨恨不迭地自言自语……猛然，他从这两个字的谐音中领悟到老人的严厉批评。“‘五里’，不就是说我‘无礼’吗？”于是，掉转马头往回赶，见那老人还在路边，便急忙翻身下马，躬身施礼，恭恭敬敬地叫了一声：“老大爷！”老人不等年轻人再讲些什么，就说：“小伙子，你已经错过路头了！如果你不嫌弃，就请到我家去住吧。”思考：这个年轻人为什么前后受到不同的对待呢？

称呼的方式（1）泛称呼（先生、小姐、夫人、女士）（2）姓名称呼直呼其名；如：“张丽”、“李巍”只呼其姓，不称其名。通常要在姓前加上“老、大、小”等前缀。例如：“老李”、“小张”、“大刘”等等。只称其名，不呼其姓（外国人）（3）职务称呼（如董事长、王总经理、张处长等）（4）职称称呼（如王工程师、李总经济师等）（5）职业称呼（如李老师、张医生、王会计等）（6）学位称呼（如刘博士）

称呼的注意事项不可乱用生活中的称呼不可过于随便地称呼（小字辈）不可使用绰号进行称呼注意特殊姓氏的称呼注意称呼的语音禁忌

【同步思考】不当的称呼小王今年刚参加工作，年轻的她工作干劲十足，待人也很真诚。对每个同事前辈都很友善，在公司里总是“张姐”“马哥”等亲热地叫着。某一天，小王陪同客户经理张经理参加了公司同客户的见面会。期间，小宋也向往常一样称呼张经理为“张姐”，忙前跑后，自认为圆满完成了任务。但会后张经理严肃地对小王提出了批评意见，指出她在客户面前表现欠妥，小王疑惑不解。思考：1.小王被批评的原因是什么？2.在商务活动中，我们应该如何正确称呼与问候？

称呼的小技巧A主动介绍自己，以换取对方的信息B先向同事打听，再与对方交流C根据对象、场合不同，灵活恰当的称呼对方D想方设法记住对方的名字

1.如何能记住对方的名字？2.不记得对方名字了要怎么办？3.叫错对方名字了要怎么处理？思考

总理是这样称呼的尼克松访华时，周总理在讲话时是这样称呼的：“总统先生、尼克松夫人女士们、先生们、同志们、朋友们”问题：请总结面对众人时的称呼规律？本案例对你有何启法？解题程序：（1）如果对多人称呼，应以先长后幼、先上后下、先疏后亲的顺序为宜。（2）在有贵宾时，一般以先总统及夫人、后女士们、先生们、朋友们的顺序称呼。（3）对外宾应按不同对象来称呼：对男外宾称“先生”，这样的称呼前均可冠以职称、姓名，如“××先生”；对已婚女外宾称“夫人”。说明：称谓是交际的先锋官。称谓恰当与否，会直接影响交际效果。一声亲切而得体的称呼，能体现出一个人待人谦恭有礼的美德，为深层交往打下坚实基础。

【礼仪小贴士】延迟符在正式的商务场合中，最好使用职务称呼。对女性使用“女士”这个称呼是最不容易出错的。记住对方的名字是最简单、最有效也是最实用的获得对方好感的方法。

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模块五会面交往礼仪

建立联系的第一次触碰19

礼仪谚语延迟符每一个行为都应该尊重在场的所有人。——乔治·华盛顿

案例思考小李是A公司的普通职员，在一次接待B公司考察团来访时，由于小李与考察团的团长