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中国旅游行业分析研究

中国旅游行业分析研究：旅行动机行为四要素分析

时间：2010-04-09责任编辑:策马踏雪旅游_中国网

2W-2H从“人人皆有旅行需求”这一基本的生活需求出发，模拟了从普通人到旅行者的动机和行为过程。其实也就是普通自然人被各种相关的、诱导的信息激活成为旅行者，然后制定旅行计划，最后执行旅行行程的四大要素步骤。

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人人都有梦想，有梦想就要去旅行。人类的梦想素材饱含着愉悦的心情、温暖的环境、甜蜜的亲情甚至财富的满足。而这一切可以因为旅行而改变、因为旅行而实现。旅行是现代社会的一种在异地的暂时性的生活方式，具有享受性,业余性等特点。旅行可以改变个人的观点、增加能力的积累、丰富自身的知识……这些都为实现以上梦想奠定了主观的基础。

2W-2H从“人人皆有旅行需求”这一基本的生活需求出发，模拟了从普通人到旅行者的动机和行为过程。其实也就是普通自然人被各种相关的、诱导的信息激活成为旅行者，然后制定旅行计划，最后执行旅行行程的四大要素步骤。

虽然在此之前已经有各种比较成熟旅行的动机理论，比如著名的马斯洛需求理论。但是什么样的信息能够诱发旅行动机、如何将旅行动机诱导为行为、旅行行为在执行层面有哪些必须的要素？这些问题在学界一直都未能获得公认并且满意的答案。最关键的是，以前的旅行动机或者行为理论，往往都建立在传统旅行行业和传统信息传播基础上，并没有引入当今数字化互联网生活的新观点。比如常见的“吃住行游购娱”六大旅行要素曾经一直被旅行业界奉为产业链的经典，但现在众多涌现的旅行网络SNS就已经跳出了原始的行业赢利框架。

另一方面，信息同动机的密切关系，尤其是社会科学家Gregory?Bateson提出的“自然与社会的认识”，也彻底刷新了旅行产业链对旅行动机要素的认识。信息刺激行为动机，人人皆有旅行需求。2W-2H（去哪里、玩什么、怎么去、怎么玩）在继承传统旅行动机的研究基础上，融入当今传播学、行为学、心理学、控制论，乃至科学技术的发展的趋势，为旅行行业提供了新的行为动机理论。

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信息资讯刺激着普通自然人最本能的旅行渴望。比如在某个

客处理突发事件、或者诱导游客追加旅行预算等等。

2W2H如何激发旅行的渴望2W2H如何激发旅行的渴望

另外，根据Gregory?Bateson“人类不能不传播”的基本思想，旅行者在旅行中，还会随时涌现出即时心情分享、信息分享的需求。比如给亲人发短信告诉对方自己在哪里、比如给朋友传图片让对方知道自己多么愉快、比如告诉更多的人“我居然登上了泰山”……可惜的是，在传统旅行产业中，不仅导游无法解决这个“分享需求”，整个旅行产业链都做不到。就算是旅行媒体登载游记、照片之类的，那也只是“事后分享”的解决方案，而无法做到旅行者渴望的“即时分享”。

传播媒体的技术革命和信息民主化进程，带来了“即时分享”的解决机会。现在，当旅行者在跟少数民族一起载歌载舞时，就可以马上拍下彩信发给好友；或者就近找一家网吧将相机里的照片上传到自己的博客空间；通过一部智能手机就可以将随机写好的短小游记上传到SNS社区；甚至会有一部带照片GPS信息的网络相机将旅行者拍摄的照片当即通过无线传输到指定地图网站。

当然，在新技术尚未普及的情况下，“怎么玩”中绝大多数的需求还是依赖旅行指南手册、或者手持GPS导航仪、或者手机有哪些信誉好的足球投注网站引擎功能之类的工具来充当，或者仅仅雇用一位导游。但是，“怎么玩”所统领的“即时分享”、“导航指南”“实时获取”三个细分需求，将不断推进着信息技术和旅游服务水平的发展。