浅谈我国商业银行网点转型的思考及策略.doc

PAGE

目录

TOC\o1-3\h\z\u第1章绪论 1

1.1研究背景和意义 1

1.1.1研究背景 1

1.1.2研究意义 1

1.2文献综述 2

1.3课题研究思路和方法 3

1.3.1研究思路 3

1.3.2研究方法 3

第2章我国商业银行网点发展的概述 4

2.1商业银行网点的概念 4

2.2商业银行网点的功能 4

2.3商业银行网点发展历程 4

第3章我国商业银行网点现状分析 6

3.1发展规模 6

3.2轻型网点 6

3.3岗位调整 7

第4章我国商业银行网点现存问题分析 8

4.1大堂业务超负荷 8

4.2智能机器体验感差 8

4.3渠道转型不够完善 9

4.4全员营销氛围不浓 9

第5章商业银行网点转型的对策建议 11

5.1建设智能化的网点 11

5.1.1优化自助渠道的智能水平 11

5.1.2用大数据对客户精准定位 11

5.2促进网点人员转型 12

5.3渠道建设优化流程 13

5.4建设体验式的银行 14

第6章总结 15

参考文献： 16

致谢 17

PAGE17

第1章绪论

1.1研究背景和意义

1.1.1研究背景

当今世界科学技术的发展飞快，互联网在人们生活中大量普及，而互联网金融也迅速崛起，这对我国银行的经营发展造成产生巨大的影响，削弱了银行网点的角色作用。互联网金融主要包括一些第三方支付、余额理财和P2P融资等业务，其具有快捷方便的特点，人们只要拥有网络就可以随时随地进行操作，同时也配备功能丰富的在线服务，客户想要获得金融服务和产品的时候就不需要到实体的网点了，因此银行网点的客户量大大减少，银行的获客能力受到冲击。除了外部竞争压力的影响，商业银行同样也对网上银行、手机银行等电子渠道进行大量推广，这些渠道同样的对网点的业务量产生巨大分流，而基层网点作为银行服务与营销的重要阵地，存在着业务量下降和经营成本上升等问题。面对这些问题，商业银行网点需要及时地转型才能适应金融科技发展带来的变革，只有通过转型，提升网点的服务水平和效率，才能在竞争中取得优势。

1.1.2研究意义

商业银行网点转型的目的就是打造网点可持续发展的经营模式，改变员工工作状态，提升网点产能。以银行业务飞速的发展为背景，现银行业竞争日益激烈，网点运营的效率低。为了满足客户的实际业务需求，对现有网点进行改造已成为中国银行业的迫切需求。银行网点的现情况是建设轻型网点，将人工柜面业务转移到智能机器上，释放柜面，但在运营管理、人员配备、岗位联动、营销服务等方面的探究仍不完善。本文将从网点智能场景优化、人员转型、营销服务转型三个方面进行研究，强化网点服务工作，改善网点环境，优化业务流程，全面提升服务水平，提高综合竞争力，为商业银行网点转型提供参考策略。

1.2文献综述

我国商业银行网点目前正在遭受着前所未有的大冲击，使得银行网点的获客能力减弱。赵壮志（2019）指出，当前的银行业正在经历一个世纪以来未曾发生过的重大变化，并且受到内部和外部的压力，在经营竞争环境、科技发展、客户需求等因素的强烈冲击下，有挑战同时也有机遇。商业银行应迎接挑战，抓住机遇，使银行传统的物理网点能够结合客户多元多变的需求，重塑网点的功能和布局。学者张强（2019）指出目前商业银行网点存在网点服务效率低下、经营理念落后、柜台业务替代率差等问题，未来，商业银行应该是迈向简单化，关联化和智能化。银行网点服务的效率低下等问题使得人们更加依赖于互联网，而不愿意踏进银行网点办事，致使银行网点的获客能力减弱，更加高效、精准的服务才是人们所偏好的。

学者曹波（2019）指出要调整网点的获客及活客的路径，有必要将广泛的营销方式转换为精确的营销方式，将线上和线下结合起来，并坚持内部挖掘和外部拓客，向真诚和专业转变。要提供高效、精准的服务，银行网点就必须转型，依托现有的信息技术对网点客户进行精准定位，打造智慧网点，精准营销。参照徐济瑞（2019）研究，网点可以基于信息技术进行智能改进，并使用大数据来升级智能设备等，以充分利用信息技术来优化网点转型。通过优化智能设备，使智慧网点的转型有了硬件支持，进而从渠道、运营、考核等方面进行转型。魏鹏（2019）研究指出，利用轻网点做好区域布局，改进网点人员劳动组合优化等方面。需要提高银行网点智能化服务效率，触发网点的潜力，稳步提高客户规模和经营效率。不仅仅是智慧银行的转型，人员的转型和营运模式的转型也同样重要，打造轻型网点，实现轻型化运作，才能做到精准高效地服务。

我国商业银行网点转型是个持