2024年4s店年度工作计划（三篇）.pdf

2024年4s店年度工作计划

其实，只要掌握一定的技巧和方法，写好年终总结并不难的。作

为汽车4S店的售后服务部如何写好年终总结，关键把握以下几点。

年底一到，职场人真是既开心又烦恼，开心的是年终奖的发放，

烦恼的是年终总结及未来年度计划的撰写。其实，只要掌握一定的技

巧和方法，写好年终总结并不难的。作为汽车4S店的售后服务部如何

写好年终总结，关键把握以下几点：

第一，回顾____年度售后服务部的主要工作。

第二、三个关键内容业绩、问题和改善计划缺一不可，并且一定

要先说售后服务服的业绩、再说问题，最后还要针对问题说出解决思

路及建议，层次一定要清晰。

第三，一份与众不同的年度总结一定需要用数据说话，这样的年

终总结才具真实性。

第四、展望____年，为了将服务做细、做精，提高客户满意度、

减少客户流失，做出售后服务部的下一年度计划。

结合____年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初

拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是

工作改进的方向。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对售

后服务部工作总结如下：

一、____年度售后服务部的主要工作：____年售后部营业额：

____万余元。毛利：____万余元，平均单车营业额：____元。____年

共进厂____辆，其中润保____辆。（具体数据，可根据部门实际情

况。）

第1页共8页

二、不足之处

售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实

践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养

增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业

心，加强工作效率、提高工作质量。

要树立真正的主人翁思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动

共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服

务汽车贡献自己的微薄之力。

三、____年售后服务部的工作计划

确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做

细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显

得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修

服务部工作展开计划如下：

（一）客户管理细化

1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指

标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;

2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进

措施;

3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客

户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。

（二）续保率和预约率

入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷

工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。

（三）资源共享、良性竞争

第2页共8页

在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞

争，减少客户的流失及资源浪费;形成备件、技术互动的信息平台，提

高整体的战斗力;

（四）人员培训

随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提

高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高

的要求。为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识

和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操

作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。

（五）、增加维修人员

随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考

核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。

（六）、团队建设

1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利

益最大化，才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核，营

造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理

念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发

掘，促使员工主动提高自身素质。

2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档

案、