学校物业服务 投标方案（技术标）.doc

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学校物业服务投标方案目录

第一章项目整体设想及策划 22

第一节物业服务分析 22

一、项目概况 22

二、服务需求分析 22

三、服务特点分析 26

四、服务重难点分析 27

第二节项目承接优势 32

一、团队优势 32

二、管理优势 33

三、经验优势 34

四、技术优势 36

五、资源优势 39

第三节物业服务管理思路 41

一、客户至上 41

二、精细化管理 41

三、需求创新 42

四、多元化服务 42

第四节物业服务管理原则 43

一、专业导向原则 43

二、隐形封闭原则 43

三、服务增值原则 44

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四、成本控制原则 44

五、文化协调原则 45

六、一票否决原则 46

第五节物业服务管理措施 47

一、服务向导措施 48

二、限时解决措施 49

三、持续改进措施 49

四、责任问责措施 50

五、即时管理措施 50

六、全面服务措施 52

七、服务??新措施 52

八、人才管理措施 53

九、沟通及监督措施 54

十、引进管理体系措施 55

第二章项目总体服务方案 57

第一节管理方式 57

一、组织系统 57

二、运作程序系统 58

三、信息沟通系统 59

四、运行机制 65

五、运营支持 68

第二节服务交接计划 72

一、接管前工作计划 72

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二、物业服务交接项目 73

三、接管后工作计划 75

第三节物业管理目标及战略构想 77

一、项目总体目标 77

二、项目服务指标 77

三、项目战略构想 83

第四节物业服务内容 85

一、学校食堂服务 85

二、公共秩序维护服务 86

三、消防安全管理服务 88

四、卫生保洁服务 90

五、绿化养护服务 91

六、公共设施维护服务 92

七、停车场管理服务 94

八、会务服务 95

九、档案资料管理服务 96

十、其他服务 98

第三章项目人员管理方案 99

第一节人员的配备 99

一、人员配备原则 99

二、人员配备情况 101

三、部门岗位职责 102

四、关键岗位职责 108

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第二节人力资源管理 114

一、人力资源规划 114

二、人员晋升管理 115

三、人员招聘 117

四、人员考核 121

五、绩效管理 122

六、考勤管理 124

七、奖惩管理 129

八、离职管理 138

九、休假管理 143

十、薪酬与福利 145

十一、建立和谐的员工关系 146

第三节人员培训 148

一、培训原则 148

二、培训目标 150

三、培训计划 152

四、培训方式 161

五、培训内容 166

六、培训考核 200

七、信息反馈与控制 204

第四章项目物资装备计划 212

第一节物业用房 212

一、物业管理用房 212

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二、物业管理用房的配置要求 218

第二节投入设备、工具及物料 225

一、物资配备原则 225

二、厨房用具 233

三、保安工具 234

四、保洁工具 235

五、绿化工具 236

六、办公用品 242

七、会务工具 244

八、维修工具 245

九、员工服装配置 248

第三节物资装备管理规定 251

一、厨房用具管理规定 251

二、保安工具管理规定 252

三、保洁用品管理规定 260

四、绿化养护机械管理 262

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