护理投诉处理与医患沟通技巧.docx

护理投诉处理与医患沟通技巧

合同编号：__________

甲方：（填写甲方全称）

地址：（填写甲方地址）

联系人：（填写甲方联系人）

联系电话：（填写甲方联系电话）

乙方：（填写乙方全称）

地址：（填写乙方地址）

联系人：（填写乙方联系人）

联系电话：（填写乙方联系电话）

一、乙方向甲方提供护理投诉处理与医患沟通技巧培训服务，包括但不限于：

1.护理投诉处理流程及规范；

2.医患沟通技巧及实战演练；

3.护理服务质量改进措施及实施；

4.甲方员工护理投诉处理与医患沟通技能提升指导。

二、培训内容、方式、时间及地点：

1.培训内容：根据甲方实际需求制定培训课程，涵盖护理投诉处理与医患沟通技巧相关知识点；

2.培训方式：线上培训、线下培训相结合，以线下培训为主；

3.培训时间：自合同签订之日起至培训项目完成止；

4.培训地点：甲方指定地点。

三、培训费用及支付方式：

1.乙方向甲方提供培训服务，双方协商确定培训费用为人民币（大写）：__________元整（小写）：￥__________元；

2.甲方应按照双方约定的付款进度向乙方支付培训费用；

3.支付方式：银行转账、现金支付等方式。

四、乙方的义务：

1.乙方应按照约定时间、地点、内容提供培训服务，确保培训质量；

2.乙方应指派具有丰富经验的培训师为甲方提供培训，确保培训效果；

3.乙方应提供培训所需的教材、资料及设备；

4.乙方应在培训结束后向甲方提供培训满意度调查问卷，并根据甲方反馈优化培训内容。

五、甲方的义务：

1.甲方应按照约定时间、地点组织培训，确保乙方顺利进行；

2.甲方应确保参与培训的人员按时参加，并提供必要的培训场地、设施；

3.甲方应对乙方提供的培训服务进行评价，并提出改进意见；

4.甲方应在培训结束后按照约定向乙方支付培训费用。

六、违约责任：

1.双方应严格履行本合同各项条款，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失；

2.若乙方未按约定提供培训服务，甲方有权要求乙方退还已支付的培训费用；

3.若甲方未按约定支付培训费用，乙方有权暂停提供培训服务，并要求甲方支付违约金。

七、争议解决：

1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律；

2.双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；

3.如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他约定：

1.本合同一式两份，甲、乙双方各执一份；

2.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算；

3.本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方：（签字/盖章）

乙方：（签字/盖章）

签订日期：____年____月____日

一、附件列表：

1.甲方全称、地址、联系人、联系电话等信息；

2.乙方全称、地址、联系人、联系电话等信息；

3.培训课程大纲；

4.培训时间表；

5.培训场地安排；

6.培训费用支付凭证；

7.培训满意度调查问卷。

二、违约行为及认定：

1.乙方未按约定时间、地点、内容提供培训服务，或培训质量不符合约定；

2.乙方未指派具有丰富经验的培训师提供培训；

3.乙方未提供培训所需的教材、资料及设备；

4.甲方未按约定时间、地点组织培训；

5.甲方未确保参与培训的人员按时参加，或未提供必要的培训场地、设施；

6.甲方未对乙方提供的培训服务进行评价，或未提出改进意见；

7.甲方未按约定向乙方支付培训费用；

8.双方未履行合同约定的其他义务。

三、法律名词及解释：

1.甲方：指提供医疗服务的机构；

2.乙方：指提供护理投诉处理与医患沟通技巧培训服务的机构；

3.培训服务：指乙方根据甲方需求提供的护理投诉处理与医患沟通技巧相关培训；

4.培训费用：指乙方提供培训服务所需的报酬；

5.违约金：指一方违反合同约定应向守约方支付的赔偿金；

6.损失：指因违约行为导致的一方遭受的不利后果；

7.争议解决：指双方在履行合同过程中发生的纠纷通过协商、调解或诉讼等方式解决。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.乙方未按约定提供培训服务：甲方应及时与乙方沟通，要求乙方履行合同约定；如乙方仍不履行，甲方有权解除合同，并要求乙方退还已支付的培训费用。

2.甲方未按约定支付培训费用：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方履行合同约定；如甲方仍不支付，乙方有权暂停提供培训服务。

3.培训场地、设施不符合约定：甲方应及时与乙方沟通，要求乙方解决；如乙方不解决，甲方有权解除合同，并要求乙方退还已支付的培训费用。

4.培训过程中出现争议：双方应通过友好协商解决；如协商无果，任何一方均有权向合