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护理投诉处理与团队建设

合同编号：__________

护理投诉处理与团队建设合同

甲方：（医疗机构名称）

地址：________________________

联系人：________________________

联系电话：______________________

乙方：（服务提供方名称）

地址：________________________

联系人：________________________

联系电话：______________________

鉴于：

1.甲方为提供高质量的医疗服务，确保患者满意度，需要建立一套完善的护理投诉处理机制及团队建设；

2.乙方具备丰富的护理投诉处理及团队建设经验，能为甲方提供专业化的服务；

3.双方本着平等互利的原则，愿意共同合作，实现双方的发展目标。

第一条服务内容

1.1乙方负责为甲方提供护理投诉处理及团队建设的咨询服务，包括但不限于：

（1）护理投诉处理流程的设计与优化；

（2）护理投诉处理制度的制定与完善；

（3）护理团队建设方案的制定与实施；

（4）护理人员培训计划的制定与执行；

（5）护理服务质量的持续改进与提升。

1.2乙方应根据甲方的实际情况，提供有针对性的解决方案，并确保服务的专业性和有效性。

第二条服务期限

本合同自双方签订之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。

第三条服务费用

3.1乙方向甲方提供服务所需的费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____。

3.2甲方应按照本合同约定的付款方式及时支付服务费用。

第四条付款方式

4.1甲方支付服务费用的方式为____期支付，每期支付的比例为____%。

4.2甲方应在本合同生效后____个工作日内支付首期服务费用。

4.3乙方提供服务期间，甲方应按照约定的付款方式及时支付服务费用。

第五条违约责任

5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本合同服务费用的____%。

5.2乙方未按照约定时间提供服务，甲方有权要求乙方支付逾期违约金，逾期违约金为本合同服务费用的____%。

第六条必威体育官网网址条款

6.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格必威体育官网网址，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

6.2必威体育官网网址期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

第七条争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

7.2双方同意，争议解决过程中，不得影响本合同的履行。

第八条其他条款

8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：______________________

乙方（盖章）：______________________

甲方代表（签名）：______________

乙方代表（签名）：______________

签订日期：________________

一、附件列表：

1.护理投诉处理与团队建设服务方案

2.护理投诉处理制度样本

3.护理团队建设培训资料

4.护理人员培训计划表

5.服务质量改进记录表

6.服务费用支付凭证

7.必威体育官网网址协议

8.争议解决协议

二、违约行为及认定：

1.甲方未按约定时间支付服务费用，认定为违约行为。

2.乙方未按约定时间提供服务，认定为违约行为。

3.甲方未履行必威体育官网网址义务，泄露乙方商业秘密，认定为违约行为。

4.乙方未履行必威体育官网网址义务，泄露甲方商业秘密，认定为违约行为。

5.双方未履行合同约定的其他义务，导致合同无法履行，认定为违约行为。

三、法律名词及解释：

1.医疗机构：指提供医疗服务的单位，包括综合医院、专科医院、诊所等。

2.护理投诉：指患者或其家属对护理服务质量的不满提出的投诉。

3.团队建设：指通过组织培训、交流、合作等活动，提高团队成员的凝聚力和协作能力。

4.违约金：指一方违反合同约定，应向对方支付的赔偿金。

5.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取必威体育官网网址措施的技术信息和经营信息。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：甲方延迟支付服务费用。

解决办法：甲方应及时履行支付义务，违约金按照合同约定支付。

2.问题：乙方延迟提供服务。

解决办法：乙方应按时提供服务，逾期违约金按照合同约定支付。

3.问题：泄露商业秘密。

解决办法：违约方应承担违约责任，支付违约金，并采取措施防止损失扩大。

4.问题：服务质量不符合约定。

解决办法：甲方有权要求乙方进行改进，