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家庭服务行业管理规范

1.范围

本标准规定了家政服务行业协会，家庭服务机构和家庭服务员的

术语和定义，管理服责和基本要求，本标准适用于晋城市家庭服务行

业管理。

2.规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注明日期的引用

文件，仅所注日期的版本适用于本文件，凡是不注日期的引用文件，

其必威体育精装版版本（括所有的修改单）适用于本文件。

DB14/T1030－2014家庭餐制服务规范

DB14/T1031－2014家庭居室保洁服务规范

DB14/T1032－2014家庭母婴护理服务规范

DB14/T1033－2014家庭养老服务规范

3.术语和定义

下列术语和定义适用于本标准：

3.1家庭服务行业

以家庭为服务对象，由家庭服务机构指派或介绍家庭服务员进入

家庭成员住所提供蒸饪、保洁、家庭教育、儿童看护以及孕产妇、婴

幼儿、老人和病人的护理等有偿服务，满足家庭生活需求的服务行业。

3.2家庭服务机构

依法设立从事家庭服务经营或中介活动的

3.3家庭服务员

从事家庭服务的人员

4.家政服务行业协会的职责和要求

4.1制定家庭服务各项标准，包括但不限于烹饪、保洁、家庭教育、

儿童看护以及孕产妇、婴幼儿、老人和病人的护理等标准，规范并提

高家庭服务质量。

4.2.1加强行业自律。制定家庭服务各项目收费标准，引导家庭服

务机构参照执行。

4.2.2加强行业诚信建设，公开并及时更新家庭服务员红、黑名单

信息，以便家庭服务机构、消费者查看。

4.3为家庭服务机构提供服务

4.3.1发挥政府与企业之间的桥梁和纽带作用，引导家庭服务机构，

掌握政策，紧跟市场。

4.3.2培训，规范家庭服务机构的经营行为。

4.3.3在商务部门的指导下，制作合法有效的家庭服务合同范本，

维护家庭服务机构和服务人员的合法权益。

4.3.4建立家庭服务纠纷调解处理机构，帮助家庭服务机构有效解

决家庭服务纠纷。

5.家庭服务机构基本要求

5.1依法设立，并在经营场所醒目位置悬挂有关证照。

5.2公开服务项目，收服标准和投诉监督电话。

5.3具有比较完善的员工管理，培训管理，家庭服务质量跟踪等档

案管理制度。

5.4定期组织服务人员进行健康体检。

5.5为家庭服务人员购买家庭服务商业保险。

5.6家庭服务机构应当与消费者以书面形式签定家庭服务合同，家

庭服务合同范本由家政服务行业协会提供。

5.7及时向家政服务行业协会报送家庭服务人员的诚信信息。

6.家庭服务员基本要求：

6.1如实向家庭服务机构提供本人身份、学历、健康状况、技能

等证明材料以及现住址和联系方式。

6.2遵纪守法，遵守职业道德，履行家庭服务合同

6.3根据服务项目掌握家庭服务不同的知识和技能，包括但不限

于制作家庭餐，按照DB14/T1030－2014《家庭餐制服务规范》执行;

按照DB14/T1031－2014家庭《居室保洁服务规范》执行；按照

DB14/T1032－2014《家庭母婴护理服务规范》执行；按照

DB14/T1033－2014《家庭养老服务规范》执行。

6.4遵守合同约定，按照合同约定内容提供服务。

6.5家庭服务员在提供家庭服务过程中与消费者发生纠纷，应当

及时向家庭服务机构反映，不得擅自离开。

6.6有较好的安全意识，掌握基本安全知识。

7.监督管理：

7.1家政服务行业协会配合商务部门，对家庭服务机构监督管理

7.1.1定期检查家庭服务机构服务项目，收费标准和投诉电话公

开情况。

7.1.2定期检查家庭服务机构工作档案，跟踪管理制度，以及对

消费者和家庭服务员之间的投诉处理情况。

7.1.3定期检查合同范本使用，保险购买情况，保障员工、机构

的合法权益。

7.1.4收集家庭服务机构部分员工对家庭服务机构评价包括但不

限于，工资发放，技能培训、服务费扣收以及尊重员工等情况。

7.1.5家庭服务机构对员工诚信信息的报送情况。

7.1.6对未按照规定执行的家庭服务机构按照《家庭服务业管理

暂行办法》（商务部令2012）进行处罚。