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思科故障排除手册

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故障处理方法

一、网络的复杂性

一般网络包括路由、拨号、交换、视频、WAN（ISDN、帧中继、

ATM、…）、LAN、VLAN、…

二、故障处理模型

1、界定问题（DefinetheProblem）

详细而精确地描述故障的症状和潜在的原因

2、收集详细信息（GatherFacts）R信息来源：关键用户、网络管理系统、路

由器/交换机

1）识别症状：

2）重现故障：校验故障依然存在

3）调查故障频率：

4）确定故障的范围：有三种方法建立故障范围

由外到内故障处理（Outside-InTroubleshooting）：通常适用于有多个主机不能

连接到一台服务器或服务器集

由内到外故障处理（Inside-OutTroubleshooting）：

半分故障处理（Divide-by-HalfTroubleshooting）

3、考虑可能情形（ConsiderPossibilities）考虑引起故障的可能原因

4、建立一份行动计划（CreatetheActionPlan）

5、部署行动计划（ImplementtheActionPlan）

用于纠正网络故障原因。从最象故障源处，想出处理方法每完成一个步骤，检

查故障是否解决

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6、观察行动计划执行结果（ObserveResults）

7、如有行动计划不能解决问题，重复上述过程（IterateasNeeded）

三、记录所做修改

在通过行动计划解决问题后，建议把记录作为故障处理的一部分，记录所有的

配置修改。

第2章网络文档

一、网络基线

解决网络问题的最简单途径是把当前配置和以前的配置相比较。

基线文档由不同的网络和系统文档组成，它包括：

网络配置表

网络拓扑图

ES网络配置表

ES网络拓扑图

创建网络的注意事项：

1）确定文档覆盖的范围；

2）保持一致：收集网络中所有设备的相同信息；

3）明确目标：了解文档的用途；

4）文档易于使用和访问；

5）及时维护更新文档。

二、网络配置表

网络配置表的通常目标是提供网络中使用的硬件和软件组成的列表，其组成

有：

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分级项目

杂项信息设备名、设备型号、CPU类型、FLASH、DRAM、接口描述、用户名

口令

第1层介质类型、速率、双工模式、接口号、连接插座或端口

第2层MAC地址、STP状态、STP根桥、速端口信息、VLAN、Etherchannel

配置、封装、中继状态、接口类型、端口安全、VTP状态、VTP模式

第3层IP地址、IPX地址、HSRP地址、子网掩码、路由协议、ACL、隧道信

息、环路接口

在多数情形下，存储这些信息的最佳方式是电子表格或数据库，电子表格用于

较小的,网络数据库用于较大的网络。

三、网络拓扑图

网络拓扑图是图示网络的各组成部分之间如何在逻辑上和物理上相互连接。

1、网络拓扑图的组成

分级项目

杂项信息设备名、设备型号、设置间连接、接口描述

第1层介质类型、接口号

第2层MAC地址、VLAN、封装、中继状态、接口类型、DLCI

第3层IP地址、子网掩码、路由协议

对于大型的网络，可以制作多个网络拓扑图，每个网络拓扑图反映一个分离的

部分。

2、建立网络拓扑图

四、发现网络配置信息

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