邮轮伤病员的处理课件讲解.pptx

相系国际邮轮

--邮轮宾客伤病的处理

学校：武汉交通职业学院

授课老师：吴元祥

学校：武汉交通职业学院

授课老师：吴元祥

【学习目标】

知识目标：了解邮轮医疗条件和医护人员的配备状况。

技能目标：熟悉邮轮宾客伤病处理的流程和规范，遇事能及时应对。

素质目标：提高对客服务的安全意识，增强对客服务的责任感。

【知识点】

邮轮急救情况。

宾客受伤的处理流程。

宾客生病的处理规范。

知识点

知识点一邮轮急救情况

知识点二宾客受伤的处理流程

知识点三宾客生病的处理规范

职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库《邮轮宾客服务与管理》

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授课老师：吴元祥

知识点一邮轮急救情况

绝大多数邮轮上设有基本医疗服务中心，并配备合格医生、护士及医疗设施。但是所有医疗看诊服务都必须由客人、员工另外付费的，若是在航程中生病而医生无法在船上治疗时，邮轮公司也将送伤病者上岸接受医疗。

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授课老师：吴元祥

邮轮急救情况

大部分邮轮上设有配备了基本医疗设施的医务室，他们致力于提供紧急救治和基本医护治疗

如超出船上医疗可治愈的范围，邮轮靠岸后会将游客/员工被送到岸上医院进行相应治疗

邮轮公司还与部分提供专业医疗咨询的机构建立了稳固的关系，他们可以提供包括网络或卫星电话在内的远程医疗服务

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授课老师：吴元祥

邮轮急救情况

邮轮上所有医疗看诊服务都必须由您另外付费的

如在船上需要特别的医疗装置或协助（如轮椅），请于订位时告知，具体费用以各邮轮公司规定为准

为了您的安全考虑，如果自己有慢性疾病的话，要带药上船并且带好医生开的证明；带孩子的父母建议准备些常用的药物，以防不时之需。

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邮轮急救情况

如果一些突发症状无法缓解，可到船上前台，联系船医，进行一些紧急治疗。

游客在进行健身等活动时，难免会发生一些肌肉拉伤、擦伤等小的意外事故。邮轮上的医务室基本都能解决。

由于邮轮上有不少老年游客及儿童游客，老年人的一些常发病情如高血压、关节炎、糖尿病等，以及儿童的疫苗注射、感冒发烧等常发病，邮轮上的医务室基本都能解决。

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知识点二宾客受伤的处理流程

为了保障邮轮的服务质量及客人的安全，在客人受伤后能够得到邮轮的积极帮助，根据客人受伤情况，分为不同情况予以处理。

轻度伤害

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宾客伤病的处理流程

轻度伤害

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宾客伤病的处理流程

重度伤害

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宾客伤病的处理流程

重度伤害

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宾客伤病的处理流程

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知识点三宾客生病的处理规范

一旦发现有生病客人必须立即报告上级；前厅部经理接到有伤病客人的报告，应立即赶至现场查看；根据客人生病状态，采取不同的诊疗措施。

医生护士配备规范

邮轮备有急救医务室，备有急救时所需的医药用品与器材；聘请有高级资质的医生护士。医生-流利的英语和普通话，具备3年的急诊、内科或家庭医生的工作经验，持有ACLS、BLS、PALS相关资格证；护士-英语口语以及普通话熟练，有3年以上ICU工作经验，持有ACLS、BLS相关资格证书。

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邮轮宾客伤病处理的规范

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邮轮宾客伤病处理的规范

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邮轮宾客伤病处理的规范

总结

这节课在介绍邮轮医疗设施设备和人员配备的基础上，讲授了邮轮宾客受伤的处理流程和宾客生病的处理规范，给邮轮客人提供了一个安全、安心的邮轮旅游服务。

”

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总结与思考

思考

谈谈你是否会担心在邮轮上生病或受伤呢？

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总结与思考

感谢聆听

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