话务员岗726分析和总结.docx

岗位说明书

岗位名称

话务员岗

岗位编号

所在部门直接上级直接下级

所辖人员

综合办公室

综合办公室副主任无

无

岗位定员岗位工资分析人

分析日期

1人

本职：负责转接电话职责与工作任务：

职责表述：负责接转每一个通过交换台内部外部的电话

工作时间百分比：20%

职

责 工作

— 任务

使用值班用语，做到热情、和蔼、亲切、周到运用礼貌热情的语言，礼貌回答来电询问

热情解答询问

频次：1次/天用时：10秒频次：1次/天 用时：8H频次：次/ 用时：

职 职责表述：掌握内部电话号码

责 工作

二 任务辨别电话的使用状况：通话、无人接听、出现故障等

职 职责表述：协助设备的维护与保养责 工作

三 任务发现设备出现异常，及时汇报，确保设备的正常运转

职 职责表述：总机室和卫生区清洁工作责 工作

四 任务平时小扫，月终大扫（非工作时间）

权力：权限1、有提出合理化建议权

权限2、对上级支领有提出改进权权限3、有越级申诉权

工作时间百分比：55%

频次：1次/天用时：4.5H工作时间百分比：12.5%频次： 用时：

工作时间百分比：12.5%

频次：1次/天 用时：1H

考核指标：1正确使用值班用语，做到热情、和蔼、亲切、周到。投诉次数全年不超过2次。

坚守岗位，出勤率达到100%。不做与值班无关的事，不在机房内会客。

保持话务室整洁，保证设备正常运转。

严守必威体育官网网址制度，

工作协作关系：

内部协调关系

外部协调关系 无

任职资格：

教育水平专业

工作经验能力要求个性特征生理特征所需培训

高中以上学历无特别要求无特别要求

普通话标准熟练

责任心、细心20-50岁女性无特别要求

工作特点：

工作特点：

工作场所工作方式

工作时间特征体力精力消耗工作环境

劳动保护

使用工具/设备所需记录文档

备注：

限于本工位

坐

正常办公时间精力集中

安静

设备辐射电话

通知