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客服部管理制度

客服部管理制度15篇

在生活中，我们每个人都可能会接触到制度，制度是要求大家共

同遵守的办事规程或行动准则。那么相关的制度到底是怎么制定的呢？

以下是小编帮大家整理的客服部管理制度，仅供参考，大家一起来看

看吧。

客服部管理制度1

1.0计划管理

1.1根据本公司经营管理的总体目标,客服部需定期制定出各种配

套计划,使工作更加主动、有效和协调。

1.2主要计划有:

1.2.1编制和控制本部门的各项预算。

1.2.2根据所管辖物业的具体情况制定当月工作计划。

1.2.3定期制定培训计划并监督实施。

1.2.4制定好本部门物资设备的采购计划。

2.0组织管理

根据管理区域的规模及管理体制,设置、调整和完善客服部的各种

机构和岗位设置,明确各种岗位的职责和任职要求,并制定各项工作的操

作程序、业务流程以及各项规章制度。

3.0人员管理(落实到部门领导)

根据各岗位的`任职要求,聘用合适人员,通过培训使他们掌握高水

准物业管理专业态度、专业知识、专业技术,并养成良好职业习惯。同

时,通过有效的奖惩与激励管理制度,使员工能始终积极、主动地进行工

作。

4.0物资设备管理(落实到部门文员)

制定好客服部物资的管理计划。与行政部门充分配合,做好客服部

物资设备的采购、领用、保养、更新等各项工作,以减少资金的耗费与

占用。

5.0质量管理(落实到物业客服)

培训员工树立质量意识,实行全面质量管理。通过对客服部各项工

作质量标准的制定、实施、检查、改进,再制定、实施、检查,使之成为

一个循环往复螺旋上升的过程,不断提高客服部的服务质量。

6.0预算管理(落实到部门经理)

编制和控制客服部年度的各项预算。同时,在审批部门要求采购的

物资时,努力在不降低规格的前提下,尽可能降低成本。

7.0协调管理(落实到客服主任)

协调好客服部与公司内及物业外各政府职能部门的工作关系。如

保安、工程、财务及行政人事部的关系,及政府主管部门、职能部门、

合作公司、邮局、电话公司、各施工单位及供应商的关系,以取得它们

对客服工作与管理工作的支持与配合。

客服部管理制度2

1.1管理人员

1．对客服日常工作信息做好统计和分析，配合销售、企划、财务、

仓储等各职能部门正常工作，提供其所需资料及数据。以利于公司适

时调整产品结构和营销策略，使产品适销对路，保证销售渠道的畅通。

2．负责对下属员工的考勤和业绩考评，据其工作态度和业绩进行

表扬、批评，向总经理提出奖罚建议或任免建议；负责制订和完善本

部管理规定，不断提高客服部工作绩效。

3．负责定期提交所辖工作的汇报、分析和提出措施。日常工作中

出现非正常问题，必须及时向总经理请示和汇报，做好上传下达。

4．做好与其它职能部门间横向的协调沟通。

1.2销售客服

1．鉴别潜在的顾客，在初次交谈中，销售客服必须与潜在的客户

建立良好的关系。

2．接洽买家询问，告知买家相关事项，使有意向的客户达成交易。

3．熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，正确解释并生动地描述

相关产品的特征和优点。

4．准确，简洁，高效，友好的回复顾客购买时提出的各种问题，

自己无法解决的求助同事或客服主管。

5．设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间做

出快速反应，做到以一流的服务留住每一位优质客户，并期望以其为

中心发展一批优质客户，充分挖掘客户的口碑传播效应。

6．通过全体成员共同努力，以最大的可能，最快的速度建立并发

展忠实稳定的客户群体，为销售业务的拓展打下坚实的基础。

7．在回复各种类型的客户的询问过程中以多种恰当的方式不断传

递我们友好的信息并在洽谈结束时表示感谢，让客户感受到每次与我

们的沟通都是愉快而有价值的。

8．以每次的贴心，周到，高效的服务在客户群中建立起专业，高

效，负责任，值得信赖的公司形象。

9．在接待工作中对客户分等级加以区别记录，并上报客服主管。

10．配合仓储人员完成产品的出入库工作，为系统的及时性，准

确性尽到自己应尽的职责。

11．及时正确的做好备注工作，从客服方面