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客房服务员岗位职责（精选23篇）

客房服务员岗位职责第1篇

1、服从领导听指挥，做好综合区域内的卫生工作及开餐前的准备工

作。

2、按标准的服务程序，向客人提供优质服务，保持热情，服务周到。

3、掌握餐厅所有菜品及酒水知识，便于向客人推荐介绍。

4、注重团队配合，高效完成各项服务接待工作。

5、做好翻台服务工作，有效拓展店面经营业绩。

6、负责做好安全防范工作，节电节水工作。

7、收集顾客的建议意见，及时汇报给领班，以便改进提高。

8、主动做到送客服务，提醒客人带好随身物品。

9、掌握各项业务知识及服务技能，积极完成各种服务培训工作。

客房服务员岗位职责第2篇

1、执行客房部经理的工作指令，向其负责和报告工作。

2、了解当天住客情况，掌握当天客房情况，监督楼层与前台的联系

和协调，确保房间正常及时地出租。

3、合理安排人力，组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求做

好客人迎送和服务以及客房和环境的清洁卫生工作。

4、认真做好员工的服务宗旨教育和岗位业务培训，保证优质规范服

务。

5、坚持服务现场的督导和管理，每天巡视楼层，检查管区内30%住

客房和ok房，督导领班、服务员的工作情况，发现问题及时指导和纠正。

6、计划、组织、控制每周的计划卫生。

7、负责处理客人的遗留物品。

8、处理客人特殊要求及投诉。

9、主持领班每天的例会和组织员工全会，并做好记录。

10、负责管区的成本费用控制，督导和检查库房保管员做好财产物料

的管理，建立财产三级账，定期检查部门财产物料的领用、调拨、转移等

情况，做到日清日盘，账物相符。

11、教育和督导员工做好维护保养和报修工作，定期安排设备维修、

用品添置和更新改造计划。

12、负责客房服务中心的日常管理工作组织指挥员工，严格按照服务

工作规范的质量标准，做好客房服务中心的各项工作，认真查阅每天的各

种业务报表和工作记录。

13、坚持现场督导和管理，保证客房服务中心24小时电话接听和监

控值台的服务质量，发现问题及时指导和纠正。

14、做好与其他部门的沟通协调工作。

15、负责落实部门安全管理制度确保安全。

客房服务员岗位职责第3篇

1、准时上下班，不迟到不早退服从上级领导安排

按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全

的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作

3、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做

定期的客房计划卫生

4、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房

5、每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养

6、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留

7、做好设施设备的日常保养，正确掌握客房各类电器的使用方法，

为客人提供需求

负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异

常时，上报处理。

熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，

积极做好推销。

爱惜公司的财产，力行节约，按质按量完成上级交办的各项事宜。

牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加

强防火防盗的意识，认真做好交接班记录

认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。

积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服

务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

客房服务员岗位职责第4篇

掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。

管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。

负责对结帐房间的查房工作。

负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。

负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。

负责杯具的清洁与消毒工作。

负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。

完成易耗品的每期盘点工作。

客房服务员岗位职责第5篇

1、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅

校对报表、房状;以及负责对结账房间的查房工作。

2、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。