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客房服务员任职要求范本7篇

客房服务员任职要求范本精选篇1

1保持仪容仪表干净整洁，

2遇见客人或同事都要打招呼，必须使用礼貌用语。

3及时完成额定的工作量。

4服务员进客房打扫一定要求按照操作规定执行。

5负责本楼层客房楼道的卫生清洁及客房设备保养工作。

6负责本楼层工作间配电间的清理工作。

7按酒店规定的客用物品配备标准配齐或补充所有客房物品。

8检查客房小酒吧，根据客人的`实际消费补充各种饮料。

9做好房态（无行李外宿请勿打扰不需服务等）记录，并填写交接班记录。

10及时报告房间的维修情况。

11完成上级领导安排的其他工作。

客房服务员任职要求范本精选篇2

1核查客房预定情况，为预抵客人预留房间。

2按照规定的工作程序和标准，使用规范的语言接听电话。

3根据客人资料为客人办理入住登记手续。

4正确计算客人计费金额，为客人提供叫醒服务。

5为客人办理换房，延期住宿手续，处理保管好客人物品并替客人转交留言及

传真等有关资料。

6做好VIP客人，团队客人的接待准备工作。

7为客人提供礼貌快速周到及时准确的接待，问询服务及代客联络代客留言联

系旅游等其它服务。

8保持好工作，休息区域的卫生，并根据排班表随时进行卫生清扫（台面，地

面，垃圾等），要做到整齐，整洁，干净。

9阅读并填写交接日志，认真做好交接班工作。

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10协助营销部做好客人档案的归整工作。

11征询客人意见，交收集的信息及时进行处理并反馈给有关部门。

12完成上级交办的其它工作

客房服务员任职要求范本精选篇3

1.整理好仪容仪表，化淡妆，准时点到，不迟到早退，绝对服从领班的领导和

指挥，认真快速的完成工作任务。

2.上班前了解就餐人数及时间，了解宴请来宾有无其他特殊要求，做好针对性

和个性化服务工作。

3.正式开餐前，按照领班安排认真做好桌椅餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种

用品，确保正常营业使用。

4.按规定时间站位，面部表情自然微笑，以饱满的精神面貌迎接客人。

5.客到及时安排客人入坐，根据人数进行加或撤位，主动拉椅（接挂衣物放第

一位）主动介绍本店特色及经营性质。

6.服务开餐间，请字开头谢不离口，随时要使用礼貌用语和微笑，及时为客人

问茶斟茶派巾，介绍点菜方式，征询客人酒水并报名称及价格。

7.当餐服务时，多与客人沟通，有问必答，不知者委婉回答客人，有必要时要

问清再做回答，不许怠慢客人或戒骄戒躁戒急戒烦的行为。

8.餐中随时留意客人及餐厅的一切状况，以便达到更好的协作服务，以优质的

服务使客人满意。

9.操作时一定要使用托盘，避免茶水菜汁洒落，餐中服务要有声先到，以免与

客人碰撞，工作中出现错误应马上向客人道歉。

10.如工作中出现疑问及时处理，自己解决不了及时汇报上级。

11.如客人直接用手拿吃的食品要提前上一次性手套或洗手盅（水温保证在20

度到30度左右），骨碟垃圾不得超过三分之一，烟缸不得超过3个烟头。

12.客人就餐时要及时为客人斟酒茶，及时清理台面，确保台面卫生整洁。

13.客人的菜品长时间不上要主动到厨房为客人催菜，如菜已上齐要询问客人

是否添加菜品或主食，要主动推销，主动介绍，最后祝客人用餐愉快。

14.餐后要和餐中享受一样完善的服务，及时赠送果盘及餐巾，随时保持微笑

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服务。

15.餐位不用的汤碗或其他物品空盘要及时撤掉，以保台面的整洁。

16.如客人有走的动向，主动及时为客人拉椅，并提醒带清随身物品。

17.送客意识加强落实，必须微笑送客，并说“请慢走，欢迎下次光临”，客

人离店后迅速返回工作岗位收台，收台时要轻拿轻放。

18.收台时应按收台程序进行收台，要及时整理自己区域卫生或摆台以便迎接

下一批客人。

19.下班前检查工作区域是否关灯关窗，电源是否切断，确保安全后方可下班。

20.出现爆满翻台时不得出现空岗无人盯台，站台现象，避免客人外叫或自己

斟倒现象。无论闲忙时要按标准服务质量以及正常心态，接待好每一批客人。

21.员工之间建立好良好的同事关系，不计较个人付出，得失，应互相帮助，

遵守本店一切规章制度。

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