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我国B2C电子商务网站顾客忠诚影响因素实证研究的开题报告

一、研究背景和意义

随着电子商务行业的发展，越来越多的企业开始将重心转移到了网上销售渠道，而B2C电子商务是其中最为重要的一部分。然而，由于市场竞争激烈，如何提高顾客忠诚度成为了B2C电子商务网站的关键问题。因此，对于影响顾客忠诚度的因素进行研究，对于提高电子商务网站的市场竞争力和顾客忠诚度具有重要意义。

二、研究目的和内容

本研究旨在探究影响我国B2C电子商务网站顾客忠诚度的因素，具体研究内容如下：

1.以往相关研究综述

本部分重点梳理国内外已有的相关研究成果，包括研究主题、方法、结论等方面，为本研究提供参考和借鉴。

2.研究框架和假定

本研究将从网站服务质量、顾客满意度、品牌形象、交互体验等方面进行分析，构建影响我国B2C电子商务网站顾客忠诚度的综合研究框架，并根据框架提出假定。

3.研究设计和方法

本研究将采用问卷调查的方式进行数据收集，并使用SPSS软件进行数据统计和分析。具体包括数据来源、问卷设计、样本选择和数据分析等方面。

4.研究预期结果和意义

在分析完相关数据后，本研究将得出哪些因素对我国B2C电子商务网站顾客忠诚度影响最大，并为电子商务网站提供提高顾客忠诚度的建议和参考，从而增强市场竞争力和盈利能力。

三、研究范围和限制

本研究仅关注我国B2C电子商务网站的顾客忠诚度影响因素，对于其他电商类型和地区的影响因素不做探究。此外，由于数据来源和问卷调查方式的限制，本研究可能存在样本偏差和问卷回收率的不确定性。

四、研究计划和预算

本研究计划从2021年3月开始，到2021年6月结束，共计4个月。预计研究经费为10万元，包括问卷制作和打印、调查员薪资、数据统计和分析软件、论文撰写等方面。具体研究计划如下表：

|时间|活动|

|----|----|

|3月|研究综述和理论框架设计|

|4月|问卷制作和调查|

|5月|数据统计和分析|

|6月|论文撰写和答辩准备|

五、参考文献

1.刘琳，2003.电子商务网站用户忠诚度影响因素研究[D].上海交通大学.

2.李晓科，2010.我国电子商务网站用户忠诚度影响因素研究[D].南京大学.

3.ZeithamlVA,BerryLL,ParasuramanA.1996.Thebehavioralconsequencesofservicequality.JournalofMarketing,60(2):31-46.

4.ParasuramanA,ZeithamlVA,BerryLL.1988.SERVQUAL:Amultiple-itemscaleformeasuringconsumerperceptionsofservicequality.JournalofRetailing,64(1):12-40.