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“用户体验”，究竟体验的是什么？

“用户体验”，不仅体验的是产品，还是产品背后的一系列价值以及与用户情感

有共鸣的部分。

我们经常会听到或聊到一个词，叫“用户体验”。比如：某款APP使用真方便，

用户体验真好；某家餐厅上菜速度快，不用耐着饥饿让人等待；某游乐场安全保

护措施做的真好，游玩让人放心。这些我们使用后发出来的好与不好的声音就是

用户体验。

什么是用户体验？

用户体验就是使用产品本身以外给用户带来的感觉，用户体验是一种感觉，

是一种价值。

有时我们消费后不自觉与身边人发表自己感受。“这家店风格太冷清了，没有

让人消费的气氛”，“这里的老板好热情啊，推荐的产品都好好”，“这里的食

物太好吃了，服务员服务也很好”。这些描述出来的感觉都是用户体验，产品本

身外给用户带去的直接感觉。

“用户体验”中，产品不止是产品本身

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什么意思呢？

意思就是任何一款产品都是具有多重价值，而不是单一价值的。我们习惯性觉

得产品就是产品，认为手机就是手机，衣服就是衣服。

其实不然，在我们购买手机衣服的时候也非常挑品牌和服务质量。品牌和服务

质量就是物品本身外我们会很重点考量的因素。并不是单纯的是手机和衣服就会

打动我们，而是购买的是哪个品牌下的手机和衣服，经过综合的考量后作出的决

定。

一款好的产品应该具备包含的价值有：

举例：优衣库

核心价值：时尚，年轻，品质

实物价值：衣服造型，布料

附加价值：服务好，购物环境轻松愉悦

再举个例子：小米路由器

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核心价值：口碑，匠心，家居，温馨

实物价值：wifi发射器

附加价值：售后服务好，赠品

这就是优衣库和小米路由器受欢迎的原因。我们不只是购买路由器和衣物本

身，同时也在购买它的核心价值和附加价值，产品不止是产品本身，而是多重价

值的综合体。

如果说一件产品不打造它的核心价值和附加价值，那消费的购物体验就会缺少

很多乐趣。用户感受的乐趣和心理感受到的感觉都是用户体验的范畴。

“用户体验”，用户对产品的体验到底是在体验什么？

视觉-设计

颜值即正义。好看的东西我们不自觉会喜欢，这来自于人本能的对美好的事物

作出的反应。

淘宝10年前还是人人不懂设计，随便整几张图片上传就可以开卖。现在淘宝

店家，都不敢忽视对视觉设计上投入，大投入聘请设计师或设计公司给店铺和产

品做设计。

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因为产品好看消费者才会停留，好看才更有购买欲望，好看心情才能愉悦。美

女喜欢化妆，产品的体验也要有好的设计和包装。

听觉-音乐

听觉也是人的重要感官体验之一。是我们对声音的魅力的感受，我们可以感受

各种声音传达出来的情绪和氛围。

例如：音乐。欢快的节奏能让我们感受到热闹，快乐；舒缓的节奏能让我们感

受到轻松，自在；跌宕起伏的节奏能让我们感受到紧张刺激。

所以，你看年轻人的舞蹈会配上欢快热闹的音乐；餐厅咖啡厅里放的都是舒缓

惬意的节奏曲；而电影院的配乐则是韵律起伏较大的音乐。试想，如果这些场景

或我们的生活缺少这些配乐，是不是感觉无比单调。所以，用户体验之一也是要

满足我们听觉上的享受。

我们从小喜欢听各式各样的故事，故事的神奇之处在于能够让人对想象探索和

对情感产生共鸣。假如我们的朋友在跟我们讲着故事的时候中断了那我们的反

应肯定是迫不及待追问“然后呢？然后呢？”。这就是故事让我们对想象的探索，

同时故事也能对情感产生共鸣。

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例如：楼下的豆浆店。

豆浆店的主题叫“小时候的味道”。

小时候的物质没有像现在这样丰富，有各种个样的零食饮料。那时候逢年过节

奶奶都会用自家种的黄豆磨豆腐。而磨豆腐产生的豆浆就是那个年代最美味的饮

料了。豆浆店的墙上贴着剪纸。剪纸的团有石墨，穿着围裙的妇人、单车、围栏.

等等。这些情景都会让我们进入到儿时的记忆中，产生对过往的回忆。

又如：褚橙

橙子再常见不过，可是平时我们见的橙子就是一种水果。可是褚橙它却给们讲

了一个85岁老人的励志故事，说到褚橙就会想到这个故事：

65年跌宕人生

75岁重新出发

85岁硕果累累

交互（交流互动）

交互的意思是交流互动。交流互动