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漂亮天使们 下午好!护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解第1页

护患沟通.方法技巧---护患冲突案例讲解 主讲:李芳护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解第2页

调查显示:?美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发觉:智慧、专业技术和经验只占成功原因25%，75%决定于良好人际沟通。?哈费大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职男女中，因人际沟通不良而造成工作不称职者占82%。?医务人员与患者是合作关系，医患之间没有良好沟通，就无从建立信任。没有信任，一切矛盾由此而产生。护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解第3页

当代医疗护理服务中,怎样构建友好护患关系--怎样进行护患沟通?怎样到达护理满意服务？良好职业礼仪素质是人生宝贵财富护患冲突案例讲解护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解第4页

当代医疗护理服务中,怎样进行护患沟通?一、护患关系概念及现实状况二、影响护患关系原因分析三、护患沟通中护士职业素质与个人魅力护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解第5页

一、护患关系概念及现实状况

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何谓护患关系广义护患关系是指护士与病人、家眷、陪同、监护人关系.狭义则指护士与病人之间关系。护患关系是一个工作关系、信任关系和治疗关系,是以满足病人需要为前提条件。护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解第7页

护患关系性质与特点护士与病人关系,含有普通人与人之间关系相同点,而且因为护士与患者患难与共关系,与其它行业人际关系显然有其独特性质。护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解第8页

护患关系实质----是护士应满足病人服务需要病人因疾病住院接收治疗护理,护士掌握着帮助病人恢复健康知识和技能,就应该推行职责对病人提供帮助。护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解第9页

护患沟通意义护士工作对象是痛苦中病人,所以与其它行业相比,护患之间沟通显尤为主要。到达成功沟通护患关系,能使护士感到工作顺利和心情舒畅。能使病人因感到心情舒畅而利于康复,良好护患沟通对护患双方而言,是互惠互利共同受益。护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解第10页

护患关系中情感交往是指护患关系非技术方面,这是护患关系中最基本、最经常主要交往.----护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解第11页

护士是护患关系后果---主要责任负担者病人因为疾病折磨而来到医院接收治疗,是处于被动接收帮助地位。护士则是处于帮助者主动地位,在多数情况下,护患关系出现扭曲,护士要负主要责任。----护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解第12页

护患关系发展过程早期从护士与病人第一次见面起,护患关系就开始了。这个阶段目标主要是护患双方彼此熟悉并建立初步信任关系。护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解第13页

工作期这是护患关系最主要阶段,在这一阶段,护士应以自己高尚医德、精湛护理技术、热情耐心服务态度,赢得病人信任与依赖；护士以从对病人服务过程中熟悉了解病人,取得病人亲密合作,逐步形成了良好护患关系。护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解第14页

结束期经过治疗护理,病情好转或基本恢复,到达预期目标,护患关系将进入结束阶段。护患沟通普通比较简单顺利。这一阶段是护患关系沟通最融洽、最友好阶段。护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解第15页

护患关系发展趋向护患关系人机化趋向护患关系经济化趋向护患关系多元化趋向护患关系社会化趋向护患关系法制化趋向护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解第16页

二、护患关系冲突原因分析

护士与病人冲突

护士与病人亲属冲突护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解第17页

护患冲突中护方认识错位原因:缺乏必要沟通礼仪涵养不能平等地对待护患关系服务意识相对滞后护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解第18页

护患冲突中双方共同存在原因:期望与现实冲突需求与满足冲突外行与内行冲突偏见与价值冲突休闲与忙碌冲突依赖与独立冲突伤残与健康冲突质量与疗效冲突护患沟通方法技巧与护患纠纷案例讲解第19页

在护患关系沟通中----护士应起那些作用?要明确护