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东莞市铝美铝型材有限公司
客诉处理流程图
了解问题点
了解问题点
销售部
信息反馈
品质部
提交品质部
生产中心
工程部(需要时)
召开会议
排查、分析、对策
调查结果回复销售部
反馈客户
实施改善
验证检查
客户抱怨
标准化改善对策
注:
1、信息接收人员了解相关质量问题。并在接到客诉信息2小时内提交给品质部。
2、品质部接收到销售部门的投诉信息后,初步分析产生原因,若可能为公司产生原因,必须在8小时内召集相关部门进行对策分析,分析对策内容由品质部组织回复。
3、将分析对策在客户要求时间内反馈给客户,以客户要求的分析对策单形式反馈给客.
4、按分析对策内容及规定时间各单位实施整改对策。
5、由品质部对整改对策的实施进行验证,问题关闭就将整改结果反馈客户,未关闭则再次进行会议检讨。
编制:审核:批准:
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