沟通之护患心灵的交融.ppt

沟通—护患心灵交融沟通之护患心灵的交融第1页

“除了思想与观念交换过程外,它最高目标是凭借反馈伎俩到达彼此了解与意义分享境界”“所谓沟通就是对话,包含口头和书面对话。是人们之间传达思想和感情过程沟通概念沟通之护患心灵的交融第2页

为何需要沟通？沟通之护患心灵的交融第3页

英国语言学家丹尼尔·韦伯斯特说:“假如其它都失去，而只让我保持一个能力话，我会毫不犹豫地选择与人沟通说话能力，有了它我将很快再次得到我全部东西。”沟通之护患心灵的交融第4页

心理学家希格蒙德·弗洛伊德说:“语言是我们发泄情绪与影响我们同伴最好东西，使用语言，一个人能给另一个人最大幸福，或者带来彻底失望”。沟通之护患心灵的交融第5页

人际关系学家戴尔·卡内基说:“我们生活中每一个活动都是可归类于沟通，而语言表示能力是人与人本质区分，最好地表示了这个人个性与气质”。“一个人成功只有15%是依靠专业技术,而85%却要依靠人际交往、有效说话等软科学本事”沟通之护患心灵的交融第6页

有统计资料显示:在医患纠纷中，有65%是因为服务方面问题引发和诱发。而这其中35%是因为医务人员说话不妥造成。北京大学医学部硕士对三家综合医院医疗投诉分析表明:80%医疗纠纷与医患沟通不到位相关，只有不到20%案例与医疗技术相关。沟通之护患心灵的交融第7页

语言沟通语言作为人们表示意思、交流感情、传递信息工具,在沟通医患关系中有着非常主要不可替换作用。沟通之护患心灵的交融第8页

一、护士重视语言涵养主要性语言能够反应出一个人文化素养和精神风貌是护理人员综合素质外在表现会影响护理人员人际关系关系到护理人员在人们心目中形象护士需要语言艺术涵养以提升言语交流技巧这是由护士职业特点决定。沟通之护患心灵的交融第9页

实施整体护理离不开语言（搜集资料、健康宣传教育、心理护理）语言是护士与病人沟通主要工具护士语言是反应护士整体形象主要内容沟通之护患心灵的交融第10页

二、护士语言涵养主要内容护士应使用规范语言词汇要通俗易懂只有当接收信息与发出信息相同时,沟通才是有效。所以,护理人员在与病人交谈时,应选取病人易懂语言和文字,用词要朴实、准确、明晰,要口语化,忌用医学术语或医院惯用省略语。沟通之护患心灵的交融第11页

护士：“你有没有尿路刺激症状？”病人：“什么叫尿路刺激症状？”护士：“就是尿频尿急尿痛嘛!”病人：“什么叫尿频？”护士：“就是次数多。”病人：“多少次算次数多？”(依然不解)沟通之护患心灵的交融第12页

语音要清楚，注意声调美说话目标是要让对方听得清楚，听得明白，才能到达交流目标。1、普通话为主，努力掌握当地方言。2.言调适中，语气温和，以表达护士对患者关心体贴情感。沟通之护患心灵的交融第13页

语法应合乎逻辑1、语言合乎语法要求。要有主语、谓语、宾语。2.注意语法系统性和逻辑性。注意把事情开始、经过、改变、结局说明白，不要颠三倒四。沟通之护患心灵的交融第14页

患者赵先生液体快输完了，请他人带个口信给护士站护士来换瓶。护士闻后走进病房护士：谁快完了？（无人应答）谁快完了？（还是无人应答）（看到赵先生液体快完了）哦，是你快完了，怎么不吭声？赵先生：你这是什么话，大家都好好，谁“快完了”？护士：我说是药液快输完了。赵先生：那你为何不说清楚？有你这么说话吗？沟通之护患心灵的交融第15页

护士语言应到达治疗目标语言含有暗示和治疗功效,是进行心理治疗及护理主要工具。语言是神经系统特殊刺激物,它能影响人健康。沟通之护患心灵的交融第16页

3.语言沟通应坚持以下标准标准性与灵活性统一护士与病人谈话方式和内容,即要依据不一样对象、不一样情境,有一定灵活性,还要掌握一定标准性。沟通之护患心灵的交融第17页

严厉性与亲切性统一护士与病人交谈时,应保持一定严厉性,同时也要让病人感到温暖亲切。为病人解除忧烦时,话题应从同情关心病人角度谈起。对一些言行不轨病人,应严厉对待,加以劝阻,沟通之护患心灵的交融第18页

坦诚与慎言相结合护士与病人之间相互尊重前提是以诚相待,护士应对