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网店客服技能练习试卷附答案
1、淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的？（）
A、通过QQ与客户交流促成交易。
B、通过邮件的方式与客户交流促成交易。
C、通过旺旺的方式与客户进行交流促成交易。(正确答案)
D、通过MSN与客户交流促成交易。
3、订单成功付款以后在什么的一情况不可以修改订单信息？（）
A、在未提交的情况下不可以修改订单信息。
B、订单显示冻结订单的情况下。
C、在订单的配货状态不可以修改订单信息。
D、在已发货的情况下。(正确答案)
4、客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？（）
A、让其申请退款重拍。
B、投诉维权要求退款
C、让淘
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