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线上运营部部门制度

不得用于商业用途编制：朱慧佳

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总则

第一条

为了进一步加强公司线上平台的管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外

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部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩

大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。

第二条

本制度适用于公司全体线上员工。

第三条

本制度包括总则，管理架构，职能分工，线上运营部运营流程图，客服管理制度，美

工管理制度，仓储管理制度

一、线上运营部组织管理架构

线上运营经理

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运客美文

营服工案

专客

（

员服

售

兼

前

编

、辑

售

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部门职责：

Ⅰ、线上营运部的定位

线上营运部作为一个综合职能部门,对公司线上第三方平台经营管理的全过程进行计划执行和控制。

Ⅱ、线上营运部行使职权的工作步骤：

1.提出具体工作目标。（包括公司长期发展目标的制订，战略方向的确定和短期目标的制订）。

2.制订实现目标的具体手段和办法。

3.明确实现分目标的实施计划。确定实现分目标的具体负责人，并共同商讨，列出目标实现时间表，明确实施

步骤及实施人、实现时间段等。

4.实施跟踪。对实施过程中出现的具体问题，应由该分目标的具体负责人提出，交营运部分管人共同商讨，确

定最终解决问题的手段。

5.过程监督。对实施过程中出现的具体问题，该分目标的具体负责人不能执行或偏差较大而不主动反映的，营

运部可行使其监督权力，指出存在的具体问题，督促并协助解决该项目的具体问题。

6.总结改进。在计划时间内完成具体目标后，对目标完成情况进行总结，并分析其间出现的问题，商讨改进办

法，并作进一步完善。

Ⅲ、营运部职能权限

1.对普通人员有调整的权力；

2.行政处罚额度在50-200元内的处罚权；

3.对操作失误的损失进行评估，明确赔偿责任。

二、线上运营部岗位职能分工

1、运营经理：

1.1.负责管理电子商务部门全面工作；（网站、网络平台的计划、策划、营销、执行与实施）

1.2.负责管理运营公司网络平台，使网络平台变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售

业绩，为公司制订战略规划和长远目标；

1.3.制定、分解部门（各负责人）季度、月销售计划，指导部门完成销售任务；

1.4.进行市调，整体负责并且参与制定相应的竞合策略和促销策略；

1.5.执行电子商务部完成既定业绩目标；

1.6.控制部门ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）；

1.7.团队组建与管理；

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1.8.及时制定月度销售计划。与月度总结，及时提供各项应急方案；

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