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市场营销部组织结构与责权

第一节市场营销部职能与组织结构

一、市场营销部职能

企业的市场营销工作由营销总监全面领导，市场营销部下设市场部、销售部，全面负责

企业的营销策划、市场调研与预测、客户开发与服务等与产品销售有关的工作。市场营销部

一般具体承担以下12项职能。

1．营销部组织结构建设。市场营销部的组织结构建设主要包括营销组织建立、营销人

员队伍建设、营销人员销售技巧与产品知识培训、营销人员激励与考核管理、营销管理制度

与工作规范的建立等。

2．市场调研管理。市场调研管理主要包括市场调研方案的制定、实施管理、调研报告

的编制等，为营销部的市场推广方案、销售策略的制定提供有效的依据.

3．营销计划管理。营销计划管理主要包括年度/月度营销计划、营销费用预算的制定与

实施。

4．营销策划管理。营销策划管理主要包括企业营销战略规划、营销策划方案的起草与

制定，并落实营销策划方案的组织执行工作.

5．产品定价管理.产品定价管理主要包括企业产品价格策略的制定、新产品上市定价管

理、产品定价调整管理等。

6．广告管理。广告管理主要包括企业广告策略的制定、各项广告宣传方案的编制和具

体广告发布活动的组织实施管理等.

7．促销管理。促销管理主要包括企业促销策略的制定、促销方案的编制与实施管理。

8．销售管理。销售管理是指对销售活动的具体执行进行管理，主要包括销售合同的签

订、履行与归档管理，销售费用预算与控制，订货发货管理，销售回款管理,应收账款的催

收管理,销售提成管理等。

9．客户服务管理。客户服务管理主要包括客户服务政策的制定,客户日常来访、来电、

来函的接待,协助销售人员制作订单、跑单,客户信息管理及售后服务管理等。

10．销售渠道管理。销售渠道管理主要包括制定企业渠道管理策略、开发渠道成员、维

护渠道关系、账款回收管理，配合市场部门完成市场推广。

11．店铺管理。店铺管理主要包括制定企业店铺管理政策,对公司直营店铺的人员及经

营活动进行管理.

12．区域管理。区域管理主要包括制定企业区域组织管理目标与策略,构建合理的区域

组织并对区域组织进行管理,保障区域销售任务的完成。

二、市场营销部组织结构

1．大型企业市场营销部组织结构图

一般情况下,以总部统管营销的方式开展营销活动的企业，其营销组织结构如图1-1所

示。

图1-1大型企业市场营销部组织结构示例

2．小型企业市场营销部组织结构图

小型企业的市场营销部的组织结构设置一般以销售人员为主，配以销售内勤来辅助销售

部经理做一些市场、客户服务方面的工作，如图1—2所示。

图1—2小型企业市场营销部组织结构示例

3．区域型营销组织结构图

区域型营销组织结构是指在营销总部的管理下，由各营销区域分别开展营销组织活动的

组织形式，如图1—3所示.

图1—3区域型营销组织结构示例

第二节市场营销部责权

一、市场营销部职责

1．市场部职责

市场部的职能主要是制定营销战略及营销策略,并为销售部开展销售活动提供一切可能

的支持，其核心工作是解决消费者购买产品的意愿问题.其主要职责如图1—4所示。

图1-4市场部职责

2．销售部职责

销售部的主要职责是根据营销策略制定具体的销售策略与销售计划，全面负责企业的销

售工作,开展销售活动，完成销售目标。其主要职责如图1-5所示。

图1-5销售部的职责