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超市收银员实习报告

超市收银员实习报告1

为期两个月的假期生活结束了，这个假期对于刚刚踏入高校生活的每个人来说都是特殊的，没有了高三备考压力，没有了繁重的课负担，所以我也做了人生的第一次试验，做收银员，这是我人生第一次工作，让我收获了人生中的第一桶金，当然，我还学到了更多，体会了以前从未体会到的人生味道!

当我去应聘时脑中想了以前曾学到的各种法则，可是关键时刻都没用上，真的挺紧张的，可是结果也不错，跟着老收银员学习了一成天，这一天里要始终站着，收着钱，说着“您好”，“欢迎下次光临”的话，而且收银员在离门不远的地方站一成天把我从里到外都冻透了，回回回到家中中5点多我倒头就睡始终睡到第二天早上，家里人很心疼都劝我不要做了，可是我不知怎么就是想试试，于是第二天我就学成出徒了，成为了一名真正的收银员。

在这两个月的收银工作中我遇到了很多困难，刚上机时由于不娴熟动作慢被人大骂，与顾客发生争持时被上司责备，收银时由于马虎失误找错钱导致还没赚到就先赔进去，这些遭逢让我很受曲折，心里很不好受，但我知道，假如说高校是半个社会那我现在所体会的`就是真正的社会而且只是其中的冰山一角!所以当顾客责备我速度慢时我就努力争取快一点，当顾客有时由于一些问题骂我时为了不与他们发生冲突我就低头听着从不还口，收银时也会更加认真，有时会想这还是我么被人无端大骂却不还口，现在想来这也是一种成长吧!渐渐的我真的开始适应这种生活，收银速度都赶上了带我的师傅，原来的责备声都变成了夸赞声，顾客夸我“手把快，服务态度好”听到这些我真的很欣慰，从心底里往外的愉快!我的付出有了回报，就像农民看到自身的土地丰硕的果实一样愉快，幸福其中，最让我感慨的要属过年期间了，我们店大年三十还要工作到3点，过年就放两天假，还是在我们要在过年期间每天工作12个小时的基础上!那时候我真的挺反对，所以又有了人生的第一次员工起义，虽然这次起义由于员工的不团结以失败的结局告终了，但是这也是一次不错的经过，这是也我过的最繁忙的一次年没有走亲访友，只有工作，但却很充实!和同事们的相处也很愉快!

拿到工资的那一刻我心里真的很多而杂，有愉快，有激动，有不舍，也有欣慰，很多很多味道涌上心头!真的很感谢这次工作,他给了我很多在学校家里所学不到的东西!所以只要有机会我还会去工作!下个假期我又会做些什么呢，很期望，但是我知道无论做什么，我都会成长!

超市收银员实习报告2

不知不觉，在超市工作也已经一个多月了。从刚开始的生疏到后来渐渐的娴熟，也经过了一番磨练，这期间感受颇多，我不但学会了很多专业知识，而且也学会了人与人之间的交往，特别是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财富，由于曾经我是一个多么不擅长与人沟通的孩子。

在局外人看来，收银是件很容易的事，收银员只负责收银，其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的，不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。我们不但是收银，每天早上我们来到店里首先要开会，然后才开始一天的工作。上岗时我们要做好上岗5部曲，工作时我们也不但仅只是简单的收银，在面对顾客时要真心的为顾客服务，特别是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客，在与顾客沟通的过程中礼貌用语更不行少。如：“您好,欢迎光临“请稍候，请取好”“请慢走，欢迎下次光临”。

在短短的一个多月收银过程中，虽然有时会有些失落，不过，也有过很多的愉快，特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好，我心里就特愉快……还有，每次有不懂的问题时，老员工都会乐观的告知我应当怎么做这都使我特别感动。其实做什么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只要我们能乐观的去问努力的去学习，我信任没有什么做不好的。

在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为紧要的。作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热诚耐性的对待每一位顾客，在工作中不要将自身的小情绪带进来，特别是当顾客对你发火时，我们确定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要及时通知课组人员并进行核实，然后要乐观向顾客解释并请顾客耐性等待。还有，就是确定要运用微笑服务，微笑是最为迷人的神色，一个微笑不费分文却予以甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生。

在收银的过程中难免我们会遇到一些刁蛮的顾客，记得有一次周末，超市人特别的多，那时候我就遇到了这么一位刁蛮的顾客，由于她得态度极其的恶劣，还用脏话骂了我，那时候我很气愤也很激动，所以并我没有及时通知主管过来解决问题，而是很无所谓的说了一句“假如你对我有什么不满可以到服务台去投诉我”。就由于这么句话那天我就被顾客投诉了。不过后来在主管的.细心引导下我吸取了教训，这不但让我明白了假如以后遇到这种事就不应当正面和她们发生冲突