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提高消费者对品牌忠诚度论文

摘要：.在当代社会中，企业的生存和发展离不开消费者，消费

者是企业发展重要的前提，所以企业应该以消费者的满意度作为重

点，在消费者购买产品的过程中，让消费者对企业产品的质量上、包

装上的设计、服务得到满意认可，不仅可以促进消费者和产品情感的

建立，还为企业带来相应的利润，使企业培养更多的新老顾客，促进

企业的长久发展。

一、培养忠诚消费者

在当代社会发展的过程中，一个企业发展的核心就是培养企业最

忠实的消费者，我们根据顾客对品牌感情的深浅不知，消费者对品牌

的感情越低说明转向别的品牌几率越高，想知道消费者对某一企业品

牌的忠诚度，就要看消费者对该品牌的购买次数的多少、对产品质量

的放心、对价格可以接受等方面考虑，而消费者的忠诚就是企业最大

的财富，对企业在市场中的发展具有极其重要的意义，不仅增加了企

业的利润，还把企业成本降低，加快了企业的进步和发展，在企业中，

消费者的忠诚就是企业扩大发展的首要条件，不仅加快企业自身的发

展，还使企业创造更高的利润。

二、企业忽视对消费者培养

随着社会经济的发展，许多企业中，无论是大企业还是中小型企

业都在不断的涌起，走进我国的市场，据市场调查可知，我国企业的

生存的寿命平均只有7年左右，超过8年的企业寿命也占有较少的数

量，而一些国外的企业寿命是40年，一个企业的发展到破产，可能就

是在一夜之间面临破产，由此可知，企业获得利润和生存与消费者有

着密切的联系，所以目前大多数的企业，都忽视了顾客对品牌的忠诚

和培养，其表现为以下几个方面：

1.随着生活水平的提高，消费者对企业的品牌意识越来越重视，

随着消费呈现个性化的发展，人们在购买产品的过程并不是为了自己

的需求，而是对于产品的喜爱和对产品质量的信赖，有些消费者在购

买产品时是为了满足自己个性化的需求，很多企业在品牌创造的过程

中，不仅忽视了自身个性的创造，还忽视了企业本身的经营理念，让

消费者在购买品牌时看不到品牌的个性化特点，也不会使消费者对品

牌产生相应的好感，在这样的情形下，消费者就会转向别的品牌。

2.随着改革开放，我国的企业在创造品牌一直有一个误区，就是

认为品牌经营应进行包装，所以日常管理和经营的过程中，对产品在

设计时进行过度的包装，忽视了产品的质量服务，导致品牌活力的丧

失，没有从消费者的角度进行思考设计产品，消费者必然对产品产生

不好的印象，注意力也就会转移到其它的企业。

3.消费者对产品或服务态度的满意度对企业有一定的影响，在我

国的市场中，企业往往忽视了消费者的满意度，让消费者在购买品牌

时，企业以良好的服务态度为消费者服务，使消费者在整个过程中一

直处于愉快的状态并购买其产品，不仅会促进企业的发展，还会给企

业带来相应的利润，如果在消费者购买的过程中，忽视企业给消费者

带来的满意度，，使消费者与品牌的情感消失，就会大大降低了消费

者对企业品牌的忠诚度。

三、建立对企业忠诚的建议和方法

在企业品牌发展的过程中，企业必须培养忠实的消费者，提高自

己企业的品牌和知名度，对企业品牌进行改革和创新，从而提高企业

的发展，主要表现在以下几个方面：

1.要想提高消费者对品牌的信任和忠诚度，就要取得消费者对购

买产品的好感，在销售过程中，要以最好的服务态度满足消费者的需

求，让消费者心情愉快，对消费者有了真正的了解，为顾客介绍高价

值的企业产品，为企业创造利润，促进企业的发展。

2.不断加强企业宣传，促进消费者对企业的了解和信赖，提高了

消费者对企业品牌的忠诚度，最终，企业以达到培养最忠实的消费者

为目的，为了更好的促进企业的忠实顾客，企业可以为消费者办理

VIP会员卡，并对VIP顾客定期举办各种优惠活动，定期对企业老顾

客回访电话，不仅巩固了企业忠实的消费者，还促进了企业对忠实顾

客的培养，让企业在顾客口中得到了良好的口碑，促进了企业长期稳

定的发展。

3.在市场经济竞争的过程中，企业要对品牌进行个性化的发展，

对自己品牌的质量承诺，为顾客提供好的消费体验。企业要是把顾客

当做产品，并根据产品即消费者进行品牌个性化设计和承诺，让消费

者对产品有了较好的消费体验，同时还能让消费者对品牌得到认同，

帮助了企业与消费者情感的建立，使企业培养了不同的消费群体，建

立了品牌忠实客户，促进了顾客对企业品牌的忠诚。

4.对于一些高质量的企业品牌，很容易的被消费者所认知，而高

质量的产品就是吸引