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提高消费者对品牌忠诚度论文
摘要:.在当代社会中,企业的生存和发展离不开消费者,消费
者是企业发展重要的前提,所以企业应该以消费者的满意度作为重
点,在消费者购买产品的过程中,让消费者对企业产品的质量上、包
装上的设计、服务得到满意认可,不仅可以促进消费者和产品情感的
建立,还为企业带来相应的利润,使企业培养更多的新老顾客,促进
企业的长久发展。
一、培养忠诚消费者
在当代社会发展的过程中,一个企业发展的核心就是培养企业最
忠实的消费者,我们根据顾客对品牌感情的深浅不知,消费者对品牌
的感情越低说明转向别的品牌几率越高,想知道消费者对某一企业品
牌的忠诚度,就要看消费者对该品牌的购买次数的多少、对产品质量
的放心、对价格可以接受等方面考虑,而消费者的忠诚就是企业最大
的财富,对企业在市场中的发展具有极其重要的意义,不仅增加了企
业的利润,还把企业成本降低,加快了企业的进步和发展,在企业中,
消费者的忠诚就是企业扩大发展的首要条件,不仅加快企业自身的发
展,还使企业创造更高的利润。
二、企业忽视对消费者培养
随着社会经济的发展,许多企业中,无论是大企业还是中小型企
业都在不断的涌起,走进我国的市场,据市场调查可知,我国企业的
生存的寿命平均只有7年左右,超过8年的企业寿命也占有较少的数
量,而一些国外的企业寿命是40年,一个企业的发展到破产,可能就
是在一夜之间面临破产,由此可知,企业获得利润和生存与消费者有
着密切的联系,所以目前大多数的企业,都忽视了顾客对品牌的忠诚
和培养,其表现为以下几个方面:
1.随着生活水平的提高,消费者对企业的品牌意识越来越重视,
随着消费呈现个性化的发展,人们在购买产品的过程并不是为了自己
的需求,而是对于产品的喜爱和对产品质量的信赖,有些消费者在购
买产品时是为了满足自己个性化的需求,很多企业在品牌创造的过程
中,不仅忽视了自身个性的创造,还忽视了企业本身的经营理念,让
消费者在购买品牌时看不到品牌的个性化特点,也不会使消费者对品
牌产生相应的好感,在这样的情形下,消费者就会转向别的品牌。
2.随着改革开放,我国的企业在创造品牌一直有一个误区,就是
认为品牌经营应进行包装,所以日常管理和经营的过程中,对产品在
设计时进行过度的包装,忽视了产品的质量服务,导致品牌活力的丧
失,没有从消费者的角度进行思考设计产品,消费者必然对产品产生
不好的印象,注意力也就会转移到其它的企业。
3.消费者对产品或服务态度的满意度对企业有一定的影响,在我
国的市场中,企业往往忽视了消费者的满意度,让消费者在购买品牌
时,企业以良好的服务态度为消费者服务,使消费者在整个过程中一
直处于愉快的状态并购买其产品,不仅会促进企业的发展,还会给企
业带来相应的利润,如果在消费者购买的过程中,忽视企业给消费者
带来的满意度,,使消费者与品牌的情感消失,就会大大降低了消费
者对企业品牌的忠诚度。
三、建立对企业忠诚的建议和方法
在企业品牌发展的过程中,企业必须培养忠实的消费者,提高自
己企业的品牌和知名度,对企业品牌进行改革和创新,从而提高企业
的发展,主要表现在以下几个方面:
1.要想提高消费者对品牌的信任和忠诚度,就要取得消费者对购
买产品的好感,在销售过程中,要以最好的服务态度满足消费者的需
求,让消费者心情愉快,对消费者有了真正的了解,为顾客介绍高价
值的企业产品,为企业创造利润,促进企业的发展。
2.不断加强企业宣传,促进消费者对企业的了解和信赖,提高了
消费者对企业品牌的忠诚度,最终,企业以达到培养最忠实的消费者
为目的,为了更好的促进企业的忠实顾客,企业可以为消费者办理
VIP会员卡,并对VIP顾客定期举办各种优惠活动,定期对企业老顾
客回访电话,不仅巩固了企业忠实的消费者,还促进了企业对忠实顾
客的培养,让企业在顾客口中得到了良好的口碑,促进了企业长期稳
定的发展。
3.在市场经济竞争的过程中,企业要对品牌进行个性化的发展,
对自己品牌的质量承诺,为顾客提供好的消费体验。企业要是把顾客
当做产品,并根据产品即消费者进行品牌个性化设计和承诺,让消费
者对产品有了较好的消费体验,同时还能让消费者对品牌得到认同,
帮助了企业与消费者情感的建立,使企业培养了不同的消费群体,建
立了品牌忠实客户,促进了顾客对企业品牌的忠诚。
4.对于一些高质量的企业品牌,很容易的被消费者所认知,而高
质量的产品就是吸引
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