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中小企业质量管理实施指南

1范围

本文件给出了中小企业开展质量管理的具体实施指南，包括领导和质量方针、产品实现过程的质量

管理、支持过程的管理及质量改进。

本文件适用于为提升质量管理水平，满足顾客与市场需要的中小企业。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T19001质量管理体系要求

3术语和定义

GB/T19000-2016和GB/T19580-2012界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

方针policy

与企业的使命、愿景、价值观及中长期经营计划相关，由高层领导签署的企业总体的意愿及方向。

高层领导可能包括诸如首席执行官、总经理、主席、董事会、高层管理人员（一名或多名）、管理

合伙人（一名或多名）、唯一拥有者、合伙人及高级主管/经理。高层领导能够授权，并在企业内提供

资源。

方针管理policymanagement

以方针为手段开展的管理。

应按方针制定年度的重点主题、目标及对策方案。方针提供了企业制定重点主题、目标及对策的框

架，特定管理领域的方针应在前面加修饰语。例如：质量方针、环境方针。

核心技术coreTechnology

企业最擅长、最重要的技术。

注：是企业在其所处的市场环境中保持竞争优势的，具有战略重要性的技术能力；是企业核心竞争力的重要来源，

不易被简单、快速模仿。

技术诀窍know-how

凭经验或技能产生，在实际工作中，尤其是工业上适用的技术经验和知识。

[来源：1961年，国际商会(ICC)理事会上通过的《保护技术诀窍标准条款》和1969年布达佩斯召开

的国际保护工业产权协会(AIPPI)会议，有修改]

追溯trace

根据或利用标识追查、追寻产品的历史、应用状况、所处场所或类似产品或活动。

注1：标识具有唯一性，标识和被追溯对象是严格的对应关系，标识应作为记录被保存。

注2：产品的历史可以为产品的原材料信息、生产加工过程信息、检验信息等。

QC小组qccircle

由生产、服务及管理等工作岗位的员工自愿结合，围绕组织的经营战略、方针目标和现场存在的问

题，以改进质量、降低消耗、改善环境、提高人的素质和经济效益为目的，运用质量管理理论和方法开

展活动的团队。

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[来源：T/CAQ10201-2020《质量管理小组活动准则》]

4领导和质量方针

总则

高层领导是推动质量管理的重要因素，在营造质量文化氛围的同时，制定和落实质量计划，优化质

量管理体系，为质量管理活动的实施提供资源保证。

高层领导作用

4.2.1质量文化建设

质量文化是企业文化的重要组成部分，是企业质量管理的价值观和理念，质量文化会影响质量管理

的方向和效果。

质量文化建设可利用文化要素开展，这些要素包括：制度、典礼、仪式、英雄人物、先进模范、传

说、故事、趣闻轶事、企业内流行语、口头禅等；可协同其他相关活动进行，如包党建、工会组织的活

动等。

4.2.2领导参与

高层领导宜参与重要的质量管理活动，并重点关注质量计划（参见4.4.4）的策划、实施和绩效，

及时对计划外的情况进行有效处理。

4.2.3重视员工参与

重视员工在质量管理中的作用，充分开展全员参与的质量管理；为员工参与提供全方位的支持，提

升员工的能力，激发员工的活力，调动员工的积极性，发挥员工的聪明才智。

质量管理体系

4.3.1建立质量管理体系

根据顾客、股东和利益相关方的需求，策划和建立符合实际需要的质量管理体系，并编制适宜的文

件，做好相应的记录。

4.3.2体系审核和管理评审

企业应根据实际经营状况，每年在外部审核前开展一次质量管理体系内部审核和管理评审，对质量

管理体系的符合性和有效性进行评审。内部审核计划应针对上年度存在的问题和体系必威体育精装版要求进行编制，

内部审核和管理评审的输出包括但不限于:

a)改进的机会；

b)质量管理体系所需的变更；

c)