电子商务师（三级）理论知识鉴定要素细目表（征求意见稿）.docx

鉴定范围

鉴定点

一级

二级

三级

代码

名称

重要

程度

代码

名称

代码

名称

代码

名称

鉴定

权重

A

基本

要求

(68:06:01)

A

职业道德

A

职业道德

基本知识

2

001

职业道德基本概念

X

002

职业道德的特征

X

003

职业道德的原则

X

004

职业道德行为规范

X

005

职业习惯的概念

X

006

职业道德的社会作用

X

B

职业守则

3

001

爱岗敬业的基本要求

X

002

实事求是的概念

X

003

遵纪守法的概念

X

004

团队精神的概念

X

005

刻苦拼搏的概念

X

006

勤劳节俭的概念

X

007

团队合作的重要性

X

008

执行力的含义

X

009

精研业务的重要性

X

B

基础知识

A

网络应用基础

2

001

计算机的发展

Y

002

计算机网络分类

X

003

常用软件的安装与使用

X

004

计算机网络的组成

X

005

计算机系统的安装方法

Y

006

计算机网络的特点

X

B

电子商务基础

3

001

电子商务的特点

Z

002

电子商务的框架结构

Y

003

电子商务的分类

X

004

电子商务的影响

X

005

B2B的运营模式

X

006

C2C的运营模式

X

007

B2C的运营模式

X

008

传统和电子商务的区别

X

009

电子商务模式的概念

X

C

网络营销基础

2

001

网络营销的定义

X

002

网络营销的内涵

Y

003

网络营销的基本原理

X

004

网络营销的核心思想

X

005

网络营销的发展演变规律

X

006

网络营销的特征

X

D

商品基础

1

001

商品的概念

X

002

商品的基本特征

X

003

商品的分类

X

E

物流基础

1

001

物流的分类

X

002

物流的基本特征

X

003

物流的功能

X

F

网络客户服务基础

2

001

客户服务的定义

X

002

客服人员的定义

Y

003

客户服务的分类

X

004

网店客服的分类

X

005

网络客服服务的定义

X

006

网络客户服务的目标人群

X

G

网上支付知识

2

001

电子支付的概念

X

002

电子支付的特点

X

003

电子支付的分类

X

004

电子支付方式

X

005

第三方支付平台

X

006

常见的电子支付流程

X

H

电子商务安全基础知识

2

001

安全电子邮件的作用

X

002

邮件加密解密的方式

Y

003

病毒的特点

X

004

防火墙的特点

X

005

病毒防范的作用

X

006

安全交易的规范

X

I

数据分析基础知识

2

001

数据分析的概念

X

002

数据收集的概念

X

003

数据分析的方法

X

004

数据分析的工具

X

005

数据分类的概念

X

006

数据常用分析指标

X

J

相关法律法规基础知识

3

001

《中华人民共和国劳动法》的基本原则

X

002

《中华人民共和国网络安全法》的基本概念

X

003

《中华人民共和国广告法》的行为规范

X

004

《中华人民共和国产品质量法》的基本原则

X

005

《网络交易监督管理办法》的基本内容

X

006

《中华人民共和国反不正当竞争法》的基本内容

X

007

《中华人民共和国个人信息保护法》的基本内容

X

008

《中华人民共和国商标法》的基本内容

X

009

《中华人民共和国价格法》的基本内容

X

B

相关

知识

(195:21:09)

A

产品及服务信息管理

A

产品及服务品类信息管理

4

001

产品的基本信息

Y

002

品类管理的概念

X

003

品类管理的流程

X

004

品类管理的意义

X

005

品类管理的方法

X

006

品类运营的工作内容

X

007

品类策略制定思路

X

008

品类划分的角度

X

009

前端品类规划的作用

Y

010

前端品类规划的设计要点

X

011

后端品类规划的作用

X

012

后端品类规划的设计要点

Y

B

产品及服务组合信息管理

3

001

产品及服务组合的概念

X

002

产品及服务组合的意义

X

003

产品及服务组合的注意要点

X

004

差异化组合的优势

X

005

产品组合的类型

X

006

产品类目分类组合

Y

007

产品价格层次的组合

X

008

产品风格的组合

X

009

主次产品的组合

Y

C

产品及服务的价格信息管理

3

001

产品进货价的概念

X

002

产品销售价的概念

X

003

成本的定义

X

004

成本的组成部分

X

005

成本的计算方式

X

006

人工成本的核算

X

007

服务成本的核算

Y

008

价格的调整方案

X

009

原价的概念

Y

B

线上店铺设计与装修

A

整店风格设计

4

001

视觉营销的基本概念

X

002

视觉营销的内涵

X

00