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企业员工忠诚度影响因素及其提升策略分析

作者：叶立生叶凌言

来源：《现代企业文化·理论版》2009年第04期

摘要：文章深入分析提高企业员工忠诚度对提升企业竞争力的影响，从员工自身、企业因

素和外部因素三个角度阐述了员工忠诚的驱动因素，探索我国企业培养和提升企业员工忠诚度

的有效路径，从而使企业能够切实有效地提高员工的忠诚度。

关键词：企业员工；忠诚度；企业竞争力

中图分类号：F272文献标识码：A

文章编号：1674-1145(2009)06-0041-04

员工的忠诚是企业发展的基石，培养和提升员工的忠诚度，对任何一个组织都非常重要。

随着经济全球化、信息化浪潮的不断深入，人才流动十分频繁。我国加入WTO以来，因人才

争夺引发的流动性泛滥也已相当突出。新形势下，加强培养和提升员工的忠诚度，对于有效维

护企业员工的稳定性，提高企业生产效率，推动和促进企业稳定健康有序发展，已经显得极为

迫切和必要。随着我国市场经济的发展，我国许多企业发展屡屡遭遇人才瓶颈，员工频繁跳

槽。一项关于北京市高新技术开发区企业人力资源状况的调查表明，企业约有40％的被调查

对象有跳槽的打算。中关村IT行业的人才流失率在39.8％以上，在一家私企工作2—3年的并

不多见。“来也匆匆，去也匆匆”一度是许多民营企业对留不住人才无奈的自嘲。因此，研究我

国企业员工忠诚驱动因素及其提升员工忠诚策略具有重要的实践意义。

一、企业员工的忠诚度及其对提升企业竞争力的影响

一)忠诚及忠诚度的(内涵

忠诚(loyalty)是一个有着悠久历史的人文概念。《现代汉语词典》对“忠诚”的注释是指对

国家、民族、事业、领导和他人的尽心尽力。一般来说，忠诚指一个人对其所属社会团体的目

标、象征和宗旨等方面的坚信不疑的品质。首先，它弘扬高尚的情操，推祟为社会正义而献

身；其次，它强调忠诚的合理陛，主张忠诚双方道义上的平等；同时，在世俗的忠诚观中，也

赋予了忠诚者理性和自主选择的权利。

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在我国，员工忠诚度是随着市场经济时代兴起的一个新概念，学术界对此至今没有统一的

定义。员工忠诚度一般是指员工对企业的忠诚程度，体现在员工与企业目标的协调性、价值观

的相容性以及员工对企业内在环境适应性、贡献性和创新性等方面，常常反映员工对组织使命

和目标的认同，以及更加努力完成工作的意向。

二)提高员工忠诚度对提升企业竞争力的影响(

世纪末，哈佛商学院的詹姆斯20-赫斯克特(JamesL.Hes-kett)、厄尔萨塞·(w.EarlSasser)以

及雷奇汉(FrederickRe-ichheld)在《服务利润链》(TheServiceProfitChain)一书中提出了“服务利

润链”的观点，指出员工忠诚度是公司发展、受益、最终盈利的关键因素之一。越来越多的实

证研究证实，企业员工忠诚度是一个企业盈利、生存、发展的重中之重。华信惠悦公司

(warsonWyat)的研究表明，忠诚度指数得分较高的公司在过去3年内，其股东回报几乎比忠诚

度指数较低的公司高200％一般来说，员工忠诚度对企业的影响主要表现在正反两个方面。

正面影响表现为两点：一是有利于企业的生存和发展。员工的高忠诚度意味着员工工作情

绪的稳定，愿意在企业中积极努力工作，为企业的发展献计献策，他们良好的精神状态不但能

够提高工作效率，热情的服务还能够提高客户的满意度，从而提高企业的信誉，增强企业的市

场竞争能力，为企业带来利润，促进企业更好更快发展。二是有利于维护企业的规范和稳定。

高忠诚度的员工处理单位内部问题时会坚持单位内的规范和信条，在面临外单位比本单位有更

好的待遇时，仍然会继续坚持留在本单位工作。企业领导力委员会(cLc)对全球59家企业的5

万多名员工的调查显示，忠诚度高的员工，其跳槽倾向比一般员工低87％。

负面的影响，主要是不利于企业发展和稳定。忠诚度低的员工工作缺乏主动性、积极性，

会损害企业的形象，涣散企业人心，造成顾客流失，甚至泄露商业机密，损公肥私；同时，还

会导致企业人才流失，提高人力资源成本，甚至会影响企业核心竞争力。

二、