全面质量管理及质量文化建设概要.ppt

第一章;全面质量管理;20世纪50年代末，美国通用电气企业的费根堡和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”（TotalQualityManagement，TQM）的概念，认为“全面质量管理是为了可以在最经济的水平上，并考虑到充足满足客户规定的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。60年代初，美国某些企业根据行为管理科学的理论，在企业的质量管理中开展了依托职工“自我控制”的“无缺陷运动”（ZeroDefects），日本在工业企业中开展质量管理小组（Q.C.Circle/QualityControlCircle）活动行，使全面质量管理活动迅速发展起来。;;;;;;全面质量管理——关键;全面质量管理——关键;全面质量管理——关键;全面质量管理——关键;全面质量管理——关键;PDCA循环亦称戴明循环是一种科学的工作程序。通过PDCA循环提高产品、服务或工作质量。P(plan)——计划；D(do)——实行；C(check)——检查；A(action)——处理。

第一种阶段称为计划阶段，又叫P阶段。这个阶段的重要内容是通过市场调查、顾客访问、国家计划指示等，弄清晰顾客对产品质量的规定，确定质量政策、质量目的和质量计划等

第二个阶段为执行阶段，又称D阶段。这个阶段是实行P阶段所规定的内容，如根据质量原则进行产品设计、试制、试验、其中包括计划执行前的人员培训。;第三个阶段为检查阶段，又称C阶段。这个阶段重要是在计划执行过程中或执行之后，检查执行状况，与否符合计划的预期成果。

第四阶段为处理阶段，又称A阶段。重要是根据检查成果，采用对应的措施。四个阶段循环往复，没有终点，只有起点。;全面质量管理的两大支柱

;全面质量管理与ISO9000的对比

;质量文化;质量文化;企业文化——或称企业文化，一般指企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称，是企业在经营管理过程中发明的具有本企业特色的精神财富的总和，对企业组员有感召力和凝聚力，能把众多人的爱好、目的、需要以及由此产生的行为统一起来，是企业长期文化建设的反应。包括价值观、最高目的、行为准则、管理制度、道德风尚等内容。它以全体员工为工作对象，通过宣传、教育、培训和文化娱乐、交心联谊等方式，以最大程度地统一员工意志，规范员工行为，凝聚员工力量，为企业总目的服务。;质量文化;TotalQualityManagement;TotalQualityManagement;一、物质层文化

是产品和多种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态加以体现的表层文化。

二、行为层文化

行为层文化是指员工在生产经营及学习娱乐活动中产生的活动文化。指企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。;三、制度层文化

重要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度三个方面。企业制度文化是企业为实现自身目的对员工的行为给与一定限制的文化，它具有共性和强有力的行为规范的规定。它规范着企业的每一种人。企业工艺操作流程、厂纪厂规、经济责任制、考核奖惩等都是企业制度文化的内容。

四、关键层的精神文化

是指企业生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。包括企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和。

1、“参与、奉献、协作”的企业精神。

2、“以市场为导向”的企业经营哲学。

3、“以人为本”的企业价值观。;;MI是CIS中的理念识别，也是整个CI工程的关键与灵魂，在构造图的品字排序中处在上方位置，它统领着整个CI工程的走向与后来的发展，视觉识别与行为识别都是它的外在体现。MI包括经营宗旨、经营方针、经营价值观三个方面内容。

VI是企业视觉识别系统，它是CI工程中形象性最鲜明的一部分，企业理念、企业文化、服务内容、企业规范等抽象概念转换为详细符号，塑造出独特的企业形象。

A.基本要素系统：如企业名称、企业标志、象征图案、宣传口号等。

B.应用系统：产品造型、办公用品、广告媒体、招牌、包装系统、公务礼品、陈列展示以及印刷出版物等。;企业理念的行为体现方式是BI。BI重要包括市场营销、福利制度、教育培训、礼仪规范、公共关系、公益活动等内容。

对内：组织制度，管理规范，行为规范，干部教育，职工教育，福利制度等等；

对外：市场调查，公共关系，营销活动，产品研发，公益性、文化性活动等等,BI正是对企业人的行为进行规范，使其符合整体CIS形象的规定。

形象一点说，CIS就是一支军队，MI是军心，是军队投入战争的