基于社交电商的农产品客户忠诚度培养策略研究.docx

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一、基本内涵及其分类

(一)社交电商及客户忠诚度的基本内涵

1.社交媒体电商

2.客户忠诚度

(二)客户忠诚的分类

二、影响社交电商中农产品客户忠诚度的因素

(一)市场繁荣

(二)产品差异化

(三)客户真正的需求

(四)服务态度

(五)“口碑”负效应不可忽视

(六)物流质量与物流速度

(七)转换成本

三、关于培养社交电商中农产品客户忠诚度的策略

(一)建立客户数据库

(二)提供个性化服务

1.设计特色友好

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