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创建优质护理服务团队河南科技大学第一附属医院护理部王朝娟E-mail:chaojuan2002@.cn创建优质护理服务-最终

护士护理事业护士高效团队高效团队优质护理服务创建优质护理服务-最终

案例分析完美组合之——西天取经团队蚂蚁靠什么搬动巨蟒？人多力量大以一当十并不难，难的是以十当一雁行千里排成行，团结协作齐飞翔“没有任何借口”—西点军校200年来奉行的最重要的行为准则创建优质护理服务-最终

课程内容单元一认识团队单元二团队的发展过程四个时期六个催化剂创建优质护理服务-最终

单元一认识团队创建优质护理服务-最终

什么是团队？为一个共同目标而奋斗建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程一群人走到一起……精诚合作创建优质护理服务-最终

团

队

构

成

要

素创建优质护理服务-最终

团队协作有什么主要障碍？1.人力资源不足2.执行力不够强3.护士不好管理4.如何培训员工5.敬业精神差6.医患纠纷多7.护士待遇低8.团队精神差通常个人认为创建优质护理服务-最终

团队协作的主要障碍团队问题创建优质护理服务-最终

1234认为群体就是团队低估了团队成长的难度自己有时也不是个好的成员在团队成长中所投入的精力不够团队协作的主要障碍来自领导的障碍创建优质护理服务-最终

单元二团队的发展过程四个时期六个催化剂创建优质护理服务-最终

团队发展的动态模式及催化剂创建优质护理服务-最终

一形成期创建优质护理服务-最终

形成期--特点创建优质护理服务-最终

关系需求了解自身角色和优势促进成员彼此了解催化剂1：赏识特质任务需求设立团队共同目标明确成员个体职责催化剂2：明确目标形成期--两个催化剂创建优质护理服务-最终

催化剂一赏识特质领导者符合协调者特征及时组织决策个人擅长的角色与责任有较好的搭配团队成员能够覆盖较多的团队角色识别团队中角色的不均衡，并予以调整创建优质护理服务-最终

团队组合不合理怎么办？创建优质护理服务-最终

赏识特质应运之道水至清则无鱼

人至察则无徒扬长补短赏长荣短创建优质护理服务-最终

催化剂二明确任务创建优质护理服务-最终

二团队冲突期创建优质护理服务-最终

冲突期--特点创建优质护理服务-最终

冲突期--两个催化剂关系需求让成员表达不同意思求同存异，互相理解催化剂3：促成共识任务需求建立团队的行为准则制定共同程序和方法催化剂4：建立规则创建优质护理服务-最终

当团队产生冲突时：催化剂三：促成共识创建优质护理服务-最终

促成共识的步骤创建优质护理服务-最终

促进共识的方法创建优质护理服务-最终

催化剂四：建立规则每周安排例会每月填写报表每季组织团队活动每半年组织绩效回顾创建优质护理服务-最终

建立规则的方法危机和突发事件处理：紧急救援小组的成立领导决策法需要快速决策并且设计面广：全院职工代表大会少数服从多数专业性、针对性强的决策：护理学科的建立或发展规划专家小组决策法长期覆盖面广的规划和计划：优质护理服务工程发展规划共识法创建优质护理服务-最终

三稳定期创建优质护理服务-最终

稳定期--特点创建优质护理服务-最终

稳定期--催化剂催化剂关系需求以“真我”相待深入了解成员催化剂5：培育坦诚任务需求检验团队绩效设定新的标准催化剂6：组织反思创建优质护理服务-最终

催化剂五：培育坦诚创建优质护理服务-最终

坦诚阶梯描述具体的行为和对目标及情绪的影响经常用判断的语气描述具体行为对自身行为进行描述并承担责任不指名道姓的描述行为用泛泛的言词描述行为行为表述含糊，归咎外部环境或他人坦诚归咎于某人归咎于自己卸责于部分人卸责于全体卸责于外部创建优质护理服务-最终

经验+反思=成长计划：能使准备更贴合目标评估：能使过程更接近完美反思：能使结果更令人满意催化剂六：组织反思创建优质护理服务-最终

组织反思的步骤创建优质护理服务-最终

制定计划活动开始之前回答：“我们要做成什么”“我们怎么做？”预想执行过程（资源/人员负荷）制定计划设立清晰的标准，以便在活动进程中检查是否偏离标准不要急于开始创建优质护理服务-最终

做阶段评估时，团队所有人要共同参与不仅评估细节，更要检查全局在评估后做出必要的调整团队运作过程中有需要就随时进行发现问题/改变流程/有新想法/有疑问/改变标准等,灵活插入，及时解决问题需要团队高度协作和坦诚阶段反思创建优质护理服务-最终

事后反思活动结束后就进行不要理解成“庆功”或者“算账”基于标准，检查“什么做法有效”，“什么做法无效”，为什么对行动的反馈基于行为事