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房地产企业的顾客忠诚研究——以郑州市普通商品住宅市场为例的开题报告

一、研究背景和意义

随着中国经济的快速发展和城市化进程的加快，房地产业在国家经济中的地位越来越重要。房地产企业作为行业中的主要参与者，其经营所依赖的客户忠诚度对企业的发展具有重要影响。因此，探究客户忠诚度状况，确定提升忠诚度的途径，对于企业树立品牌形象，扩大市场份额具有重要意义。

本研究以郑州市普通商品住宅市场为例，旨在探究该市场房地产企业的客户忠诚度现状、影响因素以及提升途径，为房地产企业提供决策参考。

二、研究目标和研究问题

本研究的目标是针对郑州市普通商品住宅市场房地产企业，研究客户忠诚度现状及影响因素，识别提升客户忠诚度的途径。

本研究将筛选以下研究问题：

1.郑州市普通商品住宅市场房地产企业客户忠诚度的级别是怎样的？

2.影响客户忠诚度的因素有哪些？

3.郑州市普通商品住宅市场房地产企提升客户忠诚度的途径有哪些？

三、研究方法

本研究将采用问卷调查法和数据分析法，具体包含以下步骤：

1.根据文献资料和实际情况，编制适当的问卷，对郑州市普通商品住宅市场部分客户进行问卷调查。

2.对所得问卷数据进行整理、统计、分析，计算出客户忠诚度的级别。

3.运用SPSS等统计软件，进行数据分析，以探究影响忠诚度的因素。

4.结合问卷调查结果和数据分析结果，拟定提升客户忠诚度的途径。

四、研究意义与预期结果

本研究的意义在于，深入了解郑州市普通商品住宅市场房地产企业客户忠诚度的现状和问题，明确提升忠诚度的途径，为企业的发展提供科学的参考。

预期结果包括客户忠诚度的级别和影响因素，提升忠诚度的途径等。研究结果将有助于房地产企业制定客户维系策略、提升品牌形象，将客户忠诚度变为企业具有持续竞争优势的“资产”。