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企业质量管理与人员素质的关系

企业在激烈的市场竞争中取得成功的因素很多，但是至

关重要的因素首属质量因素。可以说质量是企业永恒的主题

也是企业的第一生命。质量问题反映了一个企业人员的素

质，质量对于社会来说综合体现了经济、技术和科学文化水

平，对于一个企业而言综合反映了企业的管理、技术和思想

工作水平。企业质量的好坏是通过实施质量管理来实现。现

代企业质量管理是以人为本的综合素质的和谐管理，所以质

量的好坏体现了企业的人员素质。在知识经济、信息化的时

代，企业在激烈的市场竞争中要靠质量取胜，归根到底是人

员素质的提升。所以，企业要搞好质量管理，必须加强培育

企业人员素质，这是企业质量管理的主要内容，是企业质量

管理的基础。在市场经济条件下，企业要建立起既能促进企

业发展,又能维护社会共同利益的企业质量管理，才能为企

业长期保持良好的经营业绩创造条件。因此，认识、理解、

加强企业质量管理与企业人员素质的关系，在企业质量管理

中至关重要。

一、企业质量管理概念就是全面质量管理。全面质量管

理指企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、经营

管理、统计分析和思想教育结合起来，建立起产品的研究、

设计、生产（作业）、服务等到全过程的质量管理，从而在

有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供出符合规

定要求和客户期望的产品或服务。全面质量管理的基本核心

就是提高人的素质，调动人的积极性，人人做好本职工作，

通过抓好工作质量来保证和提高产品质量或服务质量。

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二、全面质量管理是要求全员参加的质量管理，要求全

体职工树立质量第一的思想，各部门各个层次的人员都要有

明确的质量责任、任务和期限，做到各司其职，各负其责，

形成一个全员参与的质量管理活动，尤其是要开展质量管理

小组活动，充分发挥广大职工的聪明才智和当家作主的主人

翁精神，把质量管理提高到一个新水平。全面质量管理要求

的是全企业的质量管理。可从两个方面来理解，首先从组织

管理角度来看，全企业的含意就是要求企业各个管理层次都

有明确的质量管理活动内容。上层质量管理侧重于质量决

策，制定企业的质量方针、目标、政策和计划，并统一组织

和协调各部门各环节的质量管理活动；中层的质量管理则要

实施领导层（上层）的质量决策，运用一定的方法，找出本

部门的关键或必须解决的事项，再确定本部门的目标和对

策，更好地执行各自的质量职能，对基层工作进行具体的业

务管理；基层管理则要求每个职工都要严格地按标准及有关

规章制度进行生产和工作。这样一个企业就组成了一个完整

的质量管理体系。再从质量、职能上来看，产品或服务质量

职能，是分散在全企业有关部门的。要保证和改善产品或服

务质量，就必须将分散在企业各部门的质量职能充分发挥出

来，都对产品或服务质量负责，都参加质量管理，各部门之

间互相协调，齐心协力地把质量工作做好，形成全企业的质

量管理。

三、现代企业质量管理对人员的素质要求。对于现代企

业来说，现代化的办公设备和科学的管理方法固然重要，但

优秀的人才更是企业发展的决定性因素。产品品质实际上就

是人员的品质。事实上，人员的品质就是人员的素质，人员

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的素质包括很多方面：有产品质量关系比较密切的，有敬业

精神、技术水平、职业道德、责任意识、团队精神等。

四、企业质量管理与人员素质的关系，文化知识、技术

水平是支撑企业质量管理的核心与自然资源的物质相比，人

力资源的作用更为重要。在知识经济时代，以知识为基础的

产业都上升为社会的主导产业，企业人员知识的多少，新旧

和优劣决定了企业质量管理的发展水平。

企业要做好质量管理，必须具有良好的团队精神。首先，

企业质量管理的利益和目标要求员工要树立起全公司一盘

棋的思想。企业质量管理是一个系统工程，其中每一项工作

都是质量管理目标工作的一部分，在向