商场前台工作职责.pdfVIP

商场前台工作职责

前台工作职责1

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，

重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

2、负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的

接待服务规范，坚持良好的礼节礼貌;

3、对客户的投诉电话，准时填写登记表，并于第一时间传到

达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;

4、负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并坚

持干净洁净;

5、理解行政经理工作支配并帮助人事文员作好行政部其他工

作;

6、仔细执行目标卡的管理规定，完本钱部门安排的工作和任

务

前台工作职责2

1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，

询问客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)

2、负责为前来询问装修的客户，支配接待设计师。在给客户

介绍设计师时，应对设计师进行推崇。

3、在支配设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充

分把握，做到合理支配。(设计师工作量、设计水公平)

4、准时对设计师服务的客户进行跟进，催促设计师对询问客

第1页

户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。

5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间

跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并准时将跟进记录

上报给公司经理或副总经理。

6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应当在保修期内，

每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，准时将客户

反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，催促工程部进行保

修。并将工程部修理情景准时反映到公司经理处。

7、为非装修客户供应服务，准时举荐到各部门。

8、接听电话，以真诚甜蜜的声音，呈现公司良好的形象。

9、清扫卫生，坚持公司的干净现象，收换垃圾袋等其他有关

干净的工作。

10、接待客人后，客人留下的杯子和其他没用的资料准时整理，

以便随时能接待新客人。

11、现象展现：A.微笑.B.稳定的心态.C.自信(我信任我能)

前台工作职责3

1、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电

询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏延误。

2、理解行政经理工作支配并帮助人事文员作好行政部其他工

作。

3、负责公司各类信件包裹报刊杂志的签收及分送工作。

4、负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并坚

第2页

持干净洁净。

5、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项〔规章制度〕，

做好本职工作，不得随便离开。

6、负责来访客户的接待基本询问和引见，严格执行公司的接

待服务规范，坚持良好的礼节礼貌。

7、仔细执行目标卡的管理规定，完本钱部门安排的工作和任

务。

8、管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效率，

提倡节俭。

9、负责公司的文件处理工作，打印复印传真的收发。

10、对客户的投诉电话，准时填写登记表，并于第一时间传到

达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。

前台工作职责4

1、帮助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和

监督;

2、负责进店客户的接待，进店来电数据的统计和成交分析

3、帮助销售顾问办理有关的销售事宜

4、娴熟把握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，供

应常规的非必威体育官网网址信息;

5、负责电话邮件信函的收转发工作，做好工作信息的记录整

理建档;

6、前台区域内的干净，进行该区域内的报刊杂志盆景植物的

第3页

日常维护和保养

7、完成展厅主管交待的其他任务。