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客户关系管理

关于饭店员工忠诚度

忠诚度现状

忠诚度影响因素

提高忠诚度的措施

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摘要

根据美国经济学家舒尔茨的人才理论，人力投资所带来

的利润增长远远高于物力投资所带来的利润增长，据估算人

力投资增加3.5倍，利润将增加17.5倍。可以说，企业的

生存与发展，关键在于人才。

跨入二十一世纪，我们已经进入了一个科技、经济飞速

发展的时代，新形势下，企业之间的竞争越来越表现为人才

资源的竞争，掌握各种高级管理知识和先进技术的人才已经

成为各企业竞相争夺的对象。随着我国加入WTO，各种跨国

公司纷纷进驻国内市场，我国企业受到前所未有的冲击。在

这种环境下，企业要求生存求发展必须要意识到员工的重要

作用，并重视对员工忠诚度的培育。

人才作用的发挥首先在于人的忠诚，然后发挥才的作

用，培养人的忠诚是新进员工接受培训的必修课。关于怎样

提高员工忠诚度，怎样用好人才，怎样培育其忠诚度留住其

才，从而降低人力资源成本，达到人力开发的最大效用，一

直以来都是企业尤其是人力管理专业的研究方向。

本文本文以饭店为例，主要对忠诚度的理论基础、饭店

人力资源现状和员工忠诚度现状、影响饭店员工忠诚度的因

素及如何提高员工的忠诚度等方面作分析。

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关键词：饭店组织忠诚度影响因素人力资源

目录

摘要…………1

关键词…………1

目录…………2

一、理论依据…………………3

（一）马斯洛需求层次理论……………3

（二）评述马斯洛理论…………………3

二、饭店及员工忠诚度现状…………………4

（一）饭店的人力资源现状……………4

（二）饭店员工组织忠诚度现状………5

三、影响饭店员工忠诚度的因素………………6

（一）员工自身因素····························································6

（二）企业本身因素····························································6

（三）社会环境因素····························································7

四、提高饭店员工忠诚度的措施………………8

（一）创新人力资源管理理念，实现人力资源理念的新突破……8

（二）顺应时代需求，实现人力资源管理的新突破……9

（三）创新管理模式，实现人力资源管理机制的新突破………………9

（四）加强人力资源的组织管理，实现员工价值最大化………………10

（五）学会经营每一位员工,形成“千斤重担众人挑”的局面…………11

五、总结…………11

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一．理论依据

马斯洛需求层次理论

（一）

马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我

实现需求五类，依次由较低层次到较高层次