电话销售技巧培训教程(29页).ppt

*销售培训系列课程电话销售技巧完成课程后,你应该能学习怎样掌握有效的电话沟通技巧有效处理电话异议有系统的跟进客户课程内容有效电话流程AIDA销售技巧怎样开始第一句话LSCPA异议处理技巧怎样完结一个电话对话客户跟进角色扮演销售面谈(通过提供房屋及服务来满足客户需求)异议处理(将异议变为机会)完美成交销售循环寻找及帮助客户了解真正需求寻找及接洽客户客户服务(建立长期客户关系)最佳銷售時機當客戶...踏入公司客户心理分析大部份客戶在電話內容中都不說真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視客户需求房屋及服务房屋及服务房屋及服务房屋及服务AIDA销售技巧Attention引发注意Interest提起兴趣 Desire提升欲望Action建议行动AIDA作出充分的準備才開始打電話?怎样开始?怎样开始第一句话准备好纸和笔准备好礼貌用语准备好讲述内容(草稿)准备好微笑的声音准备好简单客户资料电话手稿(一)引发兴趣的电话手稿您好，我是**房产的小王。请问李小姐在吗？目前我们有一套在某处的房屋，房屋大概的情况是……….请问您大概什么时间有空来看看？房屋很适合您，请不要错过机会。您好，我是**房产的小王。请问李小姐在吗？我们正有一套特价案源出售在某处，价格非常优惠，比同小区的房子单价低1000元/平方米，您有兴趣看看吗？引发兴趣的电话手稿电话手稿(二)抓紧机会当异议出现没有需要没有时间对于房产没有信心并不急迫不明白中介的作用怎样将异议变为机会LSCPA异议处理技巧Listen细心聆听Share分享感受 Clarify澄清异议Present提出方案AskforAction要求行动LSCPALSCPA運用例子客户:我很忙，没有时间去看房。客户:我很忙，没有时间去看房。客户:我很忙，没有时间去看房。客户:我很忙，没有时间去看房。客户:我很忙，没有时间去看房。客户:我很忙，没有时间去看房。客户:我很忙，没有时间去看房。客户:我很忙，没有时间去看房。客户:我很忙，没有时间去看房。客户:我很忙，没有时间去看房。客户:我很忙，没有时间去看房。约看房电话注意事项建立客户对你的信心帮助客户了解他们的需求简化你的对话内容强调客户的利益保持礼貌*